to read complaints and reviews, or file yours.Totalenergies Yakıtmatik Kartlarının Aktif Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması
Totalenergies tarafından tarafımıza gönderilen Yakıtmatik kartları, tüm işlemleri tamamlamamıza ve internet üzerinden aktivasyon başvurularını gerçekleştirmemize rağmen yaklaşık 15 gündür aktif edilmemektedir.
Söz konusu kartların tarafımıza gönderilmesi, internet üzerinden aktivasyon işlemlerinin yapılması ve KVKK kapsamında gerekli onayların tarafımızdan verilmesine rağmen kartların hâlâ kullanıma açılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik bu süreçte tarafımıza sunulması gereken indirimli akaryakıt hizmetinden de yararlanamamaktayız.
Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmemize rağmen somut bir çözüm sunulmamış, her görüşmede ilgili temsilcinin tarafımızı arayacağı belirtilerek süreç geçiştirilmiştir. Ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmamış, aktivasyonun neden tamamlanmadığına ilişkin açık ve tatmin edici bir açıklama da tarafımıza iletilmemiştir.
Burada asıl sorun yalnızca kartların aktif edilmemesi değil; müşterinin başvuru ve onay süreçlerini tamamlamasına rağmen hizmet alamaması ve müşteri hizmetlerinin de bu mağduriyeti gidermek adına herhangi bir sorumluluk üstlenmemesidir. Totalenergies gibi kurumsal bir markanın, müşterilerine sunduğu hizmetin başlangıcında dahi bu denli ilgisiz ve çözümsüz bir süreç yaşatması ciddi bir hayal kırıklığıdır.
Talebimiz nettir. Tarafımıza gönderilen tüm Yakıtmatik kartlarının derhal aktif edilmesini, aktivasyonun yaklaşık 15 gündür neden tamamlanmadığının açıklanmasını, bu süreçte yararlanamadığımız indirimli akaryakıt hizmeti nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafından verilen geri dönüş sözlerinin yerine getirilmesini talep ediyoruz.
Sürecin daha fazla uzatılmasını değil, artık somut bir çözüm üretilmesini bekliyoruz. Aksi takdirde konunun ilgili mercilere taşınacağını belirtmek isteriz. Totalenergies’den standart müşteri hizmetleri yanıtları değil, yaşanan mağduriyeti giderecek gerçek bir çözüm bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminiz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Aşağıda belirtmiş olduğumuz kanallardan her türlü görüş, öneri ve bildirimlerinizi iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. - Müşteri Hizmetleri - Club TotalEnergies / mobil uygulama Saygılarımızla
Tarafıma iletilen yanıtı ve sonrasında müşteri hizmetleri tarafından gerçekleştirilen telefon görüşmesini değerlendirdiğimde, hâlâ herhangi bir somut ilerleme kaydedilmediğini görüyorum. Müşteri hizmetleri tarafından aranarak şikayetimin kendilerine ulaştığı ve konunun genel merkeze iletildiği bilgisi verilmiştir. Ancak bu bilgilendirme, yaşadığımız mağduriyeti gidermek adına atılmış somut bir adım değildir. Tekrar belirtmek isterim ki Yakıtmatik kartları tarafımıza gönderilmiş, internet üzerinden aktivasyon işlemleri gerçekleştirilmiş ve KVKK onayları tarafımızdan tamamlanmıştır. Buna rağmen yaklaşık 15 gündür kartlarımız aktif edilmemekte ve vaat edilen indirimli akaryakıt hizmetinden yararlanamamaktayız. Şikâyetimize verilen yanıtta da yalnızca inceleme başlatıldığı ve tarafımıza bilgi verileceği belirtilmiş; ancak aktivasyonun neden yapılamadığı, işlemin hangi aşamada beklediği ve ne zaman sonuçlandırılacağı konusunda herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Bir müşterinin hizmet alabilmek için defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek, Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmak ve sonrasında da yalnızca sürecin ilgili birime aktarıldığı bilgisini almak zorunda bırakılması kabul edilebilir değildir. Artık şikayetimizin alındığına veya ilgili birime iletildiğine dair bilgilendirme değil, doğrudan çözüm bekliyoruz. Kartlarımızın derhal aktif edilmesini, yaşanan gecikmenin nedeninin açıkça belirtilmesini ve mağduriyetimizin nasıl giderileceğine ilişkin tarafımıza net bir tarih ve çözüm sunulmasını talep ediyoruz. TotalEnergies’den kurumsal kimliğine yakışır şekilde müşteri memnuniyetini ön planda tutan, sonuç odaklı bir yaklaşım bekliyoruz.
