TotalEnergies Bursa'daki İstasyonunda Personel Davranışının Profesyonellikten Uzaklaşması

Geçit Mahallesi Sanayi Caddesi No:756/1 Osmangazi/Bursa adresindeki Total istasyonunuzla ilgili olarak uzun süredir yaşadığım hizmet kalitesindeki düşüşü belirtmek istiyorum. Yıllardır düzenli olarak bu istasyondan yakıt alan bir müşterinizim ve bu nedenle değişimi çok net fark edebiliyorum.

Son dönemlerde özellikle pompada görev yapan genç personelin tavır ve davranışları oldukça rahatsız edici bir hal almaya başladı. Kendi aralarındaki sorunları müşterilerin yanında tartışan, dikkatsiz ve kaba bir üslup kullanan, gereksiz bir "ağır abi" tavrına bürünen bir yaklaşım sergiliyorlar. Şahsıma yönelik bire bir bir saygısızlık yaşamadım, ancak genel atmosfer ve davranış biçimi, bir akaryakıt istasyonundan beklenen kurumsal ve profesyonel hizmet anlayışının oldukça uzağında.

Yıllardır tercih ettiğim bu istasyonda hizmet kalitesinin bu şekilde düşmesini üzüntüyle karşılıyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını, müşteri karşısındaki tutum ve davranışlarının gözden geçirilmesini ve istasyondaki genel hizmet kalitesinin tekrar eski seviyesine çıkarılmasını rica ediyorum.