Teslim Edilmeyen 13.000 TL’lik Elektrikli Süpürge İçin Hızlı Çözüm Talebi

Geçen hafta salı günü Ankara Cepa Teknosa mağazasından yaklaşık 13.000 TL ödeyerek Philips Maraton elektrikli süpürge satın aldım. Evde küçük bebeğim olduğu için ürünü mağazadan teslim almak yerine adresime gönderilmesini özellikle rica ettim. Aradan 1 hafta geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “şikayetinizi oluşturduk” denilip kapatıldı, somut hiçbir adım atılmadı. Mağazayı telefonla aradığımda da telefonlara bakan kimse olmadı. Bilgi almak için mağazaya bizzat gittiğimizde de bize “kesin pazartesi gelir” denildi ancak belirtilen tarihte de ürün teslim edilmedi. Ürünü ne kargodan takip edebiliyorum ne de mağaza net bilgi veriyor, telefon numaram siparişime doğru düzgün işlenmediği için siparişimi sağlıklı şekilde takip dahi edemiyorum.

Teknosa gibi büyük bir firmanın bu kadar basit bir teslimat sürecini yönetememesi, kargo şirketine ulaşıp ürünün nerede olduğunu sormaya dahi yanaşmaması ve hiçbir şekilde çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Ürünü elden teslim de etmiyorlar, sadece oyalıyorlar.

Ürünümün bugün itibarıyla acilen adresime teslim edilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilerek 13.000 TL tutarındaki ödemenin hızlı şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.