Teknosa Mağazasında İstenmeyen Sigorta Ücreti Ve Uzayan Teslimat

19.05.2026 tarihinde Ankara Cepa AVM’deki Teknosa mağazasından Philips Marathon Daily elektrikli süpürge satın aldım. Ödemeyi kartla yaptım, ürünün toplam bedeli 12 bin küsur tl, ayrıca bana sormadan sigorta yapıp 899 TL’yi de sigorta olarak tahsil etmişler. Ürünü kargo ile teslim almak istediğimi belirttim ancak bayram bitti, ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Mağazayı ve müşteri hizmetlerini aradığımda ilk başta kaydımı bile bulamadılar, “herhalde daha sonra ararız” denilip geçiştirildim. Sonrasında tekrar aradıklarında bu kez adreste hata olduğunu söyleyip suçu adrese attılar, fakat bana bu konuda öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı, hiçbir mesaj ya da arama almadım. Bugün tekrar arayıp adresimi aldılar ama yine net bir teslimat tarihi vermeden telefonu kapattılar. Bu yaşananlardan sonra hem sigorta konusu hem de teslimat süreci nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Ürünün acilen ve sorunsuz bir şekilde doğru adresime teslim edilmesini istiyorum. Eğer bunu hızlıca sağlayamayacaklarsa, hem ürün alışverişinin hem de yapılan sigortanın iptal edilerek kartımdan çekilen tüm tutarın gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Güvenimi tamamen kaybettiğim bu süreçte mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.