Philips Aqua Plus 8000 Dikey Şarjlı Süpürge Teslim Edilmemesi Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebi

17.08.2026 tarihinde Bolu 14 Burda Teknosa mağazasından Philips Aqua Plus 8000 dikey şarjlı süpürge satın aldım ancak ürünüm aradan iki hafta geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Hepsijet kargo takip ekranında gönderim yaklaşık iki haftadır sürekli “Transfer Sürecinde” olarak görünüyor ve herhangi bir hareket olmuyor.

Bu süreçte hem Teknosa mağazası hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Her seferinde destek birimine ileteceklerini, mail atacaklarını, gerekli yerlere söyleyeceklerini belirttiler ancak somut hiçbir adım atılmadı. Sonunda yaşadığım mağduriyet nedeniyle iade talep ettiğimde ise ürün henüz ellerine ulaşmadığı gerekçesiyle iade de yapılamayacağını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Kargo firması Hepsijet de benzer şekilde çözüm üretmiyor ve gönderi durumu değişmeden bekliyor.

Ücretini ödemiş olmama rağmen ne ürünü teslim alabiliyorum ne de iade hakkımı kullanabiliyorum. Siparişimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse herhangi bir bahane sunulmadan ücret iadesinin derhal yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgi verilmesini talep ediyorum.