Teşhir Ürünü Robot Süpürge Arızalı, Servis Masrafı Hakkında Şikayet

Yaklaşık 2 ay önce Teknosa Bursa Downtown şubesinden teşhir ürünü olan bir robot süpürgeyi 9000 TL bedelle, 3 taksit şeklinde satın aldık. Satın alma öncesinde ürünle ilgili tüm kullanım sorularımızı satış danışmanına sorduk, ancak ürün mağazada çalıştırılıp denenmedi.

Eve geldiğimizde robot süpürgenin şarj olmadığını fark ettik ve ertesi gün ürünü Bursa Sur Yapı AVM’deki servise gönderilmesi için teslim ettik. Aradan yaklaşık 10 gün geçtikten sonra servis tarafından arandık ve ürün için 9000 TL servis masrafı çıkarıldığı söylendi. Bu süreçten sonra Teknosa genel merkez, servis ve şubeler arasında yoğun ve sinir bozucu bir telefon trafiği yaşandı, buna rağmen ortak ve yapıcı bir çözüm üretilemedi.

Satışı yapan Downtown şubesindeki bir çalışan da bize Tüketici Hakları'na başvurmamızı önerdi ve biz de başvurumuzu yaptık. Bugün ürünün 2. taksitini ödemiş olmamıza rağmen ortada ne çalışan bir cihaz var ne de tarafımıza dönüş yapan herhangi bir yetkili bulunuyor.

Teşhir ürünü olarak sattıkları ve daha ilk günden arızalı çıkan bu robot süpürgenin en kısa zamanda ücretsiz olarak tamir edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise yasal haklarım çerçevesinde cihazın yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.