Teknosa Ve Kavastech’te Ürün Arızası, Uzun Süreli İletişimsizlik Ve Yanlış Fatura

Philips brı1950 IPL cihazını 29.04.2025 tarihinde Teknosa üzerinden satın aldım. Ürünü ilk başta sorunsuz kullandım ancak 2025 yılının Aralık ayında cihaz arıza vermeye başladı. Bunun üzerine Teknosa üzerinden defalarca kez ulaşmaya çalıştım fakat mesajlarıma her seferinde çok geç, yaklaşık bir ay sonra dönüş yapıldı, yaptığım aramalara ise çoğu zaman hiç cevap verilmedi.

Teknosa müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden de görüştüm ancak buradan da mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı. En sonunda ürünü kendi imkanlarımla Ankara’daki Kavastech adlı mağazaya gönderdim. Buna rağmen süreç boyunca oyalanmaktan başka bir şey yaşamadım, servis süreciyle ilgili tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Kardeşimin hesabından da ayrıca şikayet oluşturdum. Mağazanın müdürü m isimli kişi, kardeşimin açtığı şikayeti silmediğim sürece mağduriyetimi gidermeyeceğini söyleyerek beni zor durumda bıraktı Arkadaşım arızalı ürünü teslim etmeye gittiğinde mağazanın içine dahi alınmadı, kapıda bekletildi ve şikayet yorumu silinmezse ürünü teslim almayacağını söyleyerek baskı yapıldı. Ürün, arkadaşımın yorumu silmesi için güvenliğe teslim edildi. Tüm bu süreçte hem iletişim hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yıpratıcı bir tabloyla karşılaştım.

Sonunda yoğun ısrarlarım ve aramalarım sonucunda bana yeni ürün gönderileceği söylendi ve bu konuda anlaştık. Ancak ürün dün elime ulaştı ve gelen paketten benim adıma kesilmiş bir fatura çıkmadı. Fatura başka bir kişinin adına düzenlenmişti, üstelik ürün de şikayetçi olduğum Kavastech mağazasından değil, farklı bir mağazadan alınmış görünüyor. Aynı ürün benim ödediğim bedelin çok altında bir fiyatla başka birine satılmış ve bana o kişinin faturasıyla gönderilmiş durumda. 2025 Aralık ayından bu yana mağdurum ve bu süreç bir türlü düzgün şekilde çözülemedi. Her şeye rağmen süreç daha fazla uzamasın diye benim faturamı gönderin dedim. Faturanız size gönderildi deyip geçiştirildim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem ürün hem de süreç açısından büyük güven kaybı yaşıyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.