Philips IPL Cihazının Şarj Sorunu Ve Teknosa’nın Servis Gecikmesi

13 Ekim 2025 tarihinde Bursa Sur Yapı Marka AVM Teknosa mağazasından Philips br1950/00 IPL cihazı satın aldım. Ürünü toplamda yaklaşık 10 kez kullandım. Ürünün şarjını her seferinde düzgün bir şekilde yapmama rağmen, ikinci aydan sonra zamanla şarj tutmamaya ve çok kısa sürede bitmeye başladı. Daha önce Philips’in ilk çıkan IPL cihazını yaklaşık 10 yıl boyunca sorunsuz kullanmış, atışları bitene kadar da çok faydasını görmüş biri olarak, teknolojisinin daha da geliştiğini düşünerek yeni ürününü tercih etmiştim; ancak yaşadığım bu sorun büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Garanti kapsamında olan ürünümü, Bursa Sur Yapı Marka AVM’deki Teknosa mağazasında bulunan Tekno Hizmet birimine, kutusu ve tüm parçaları eksiksiz ve orijinal paketlemesiyle birlikte teslim ettim. Teslim sırasında Tekno Hizmet bana bir servis başvuru formu imzalattı. Bu formda, başvurudan sonraki ilk 10 iş günü içinde sürecin tamamlanmaması halinde, yerine benzer standartlarda başka bir ürün verileceğine dair açık bir madde yer alıyordu. Ürünü teslim ettikten 11 gün sonra Philips yetkili servisten, ürünün incelendiğine dair sadece bir SMS aldım; bunun dışında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte hem Teknosa müşteri hizmetlerine hem de Philips’in Bursa yetkili servislerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, net bir bilgi alabileceğim, süreci sahiplenip çözüm üretecek bir muhatap bulamadım. Teknoloji alışverişlerimde güvendiğim iki markanın satış sonrası hizmet anlamında bu kadar yetersiz ve ilgisiz kalması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur etti.

Philips’ten, sorunlu ürünümün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Teknosa’dan ise, kendi servis başvuru formunda yer alan “10 gün içinde sorunun giderilmemesi halinde süreç tamamlanana kadar yerine benzer bir ürün verilmesi” taahhüdünü yerine getirmemesinden dolayı, beni mağdur etmeden, farklı bir markadan aynı özelliklere sahip başka bir IPL cihazını, eski ürünün bedeli üzerinden herhangi bir ek ücret farkı almadan sağlamasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin bir an önce telafi edilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini bekliyorum.