to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Servisinde 28 Gün Bekleme Ve Fatura Sorunu
Braun Silk Expert Pro 5 lazer epilasyon cihazımı Mersin Forum Teknosa mağazasından almıştım. 03.07.2026 tarihinde cihazı garanti kapsamında servise verilmesi için mağazaya götürdüm, ancak mağaza personeli ürünü mağazadan teslim alamayacaklarını, benim kargo şubesine götürmem gerektiğini söyledi. Ertesi gün, 04.07.2026 tarihinde tekrar mağazaya giderek ürünü garanti kapsamında almaları gerektiğini belirttim ve bu kez ürünü teslim alarak işleme aldılar.
Tam 28 gün boyunca bekledikten sonra Teknosa’dan “ürününüz hazır” şeklinde SMS aldım ve mağazaya gittiğimde, ürünümle ilgili hiçbir onarım yapılmadığını ve yeni ürün tedariği de sağlanmadığını öğrendim. Bana, faturanın üzerindeki ismimin karalanmış olduğu için hiçbir işlem yapılmadığını, bu nedenle sürecin ilerlemediğini söylediler. Oysa faturanın düzenlenmesi ve korunması tamamen Teknosa mağazasının sorumluluğunda iken, bu sebeple 28 gün boyunca boş yere bekletilmiş olmam kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünümü yeniden servise göndereceklerini söyleyerek süreci başa sarmış oldular.
Garanti kapsamında olan ürünüm için mağaza nedeniyle yaşadığım bu gecikme ve mağduriyetin giderilmesini, tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve mağaza kaynaklı hatanın dikkate alınarak mağduriyetimin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Şikayetimi paylaştığım günden itibaren 7 gün geçti müşteri temsilcisi sorunu çözeceklerini ve iletişime geçileceğini söyledi hala tarafıma bir dönüş olmadı. Ürünüm ikinci kez servise gönderilme nedenini paylaşır mısınız
