Yetkili Servise Gönderilmeden 25 Gün Bekletilen Braun Silk Expert Pro 5 IPL Cihazı İçin Değişim Talebi

Braun Silk Expert Pro 5 IPL cihazımı 13.12.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM’de bulunan Teknosa mağazasına, cihaz ateşleme yapmadığı için garanti kapsamında teslim ettim. Daha önce 21 iş günü yasal sürenin aşılması nedeniyle bu ürünü zaten zorlukla değiştirmiştim, buna rağmen aynı ürün 13.12.2026 tarihinde tekrar bozuldu.

Ürünü yeniden garantiye bıraktığımda bana herhangi bir servis formu, teslim fişi ya da yetkili servis belgesi verilmedi, yalnızca SMS ile bilgilendirme yapıldı. İlk olarak th695232 numaralı kayıt 13'ünde oluşturulmuş, benim talebim dışında aynı gün iptal edilmiş ve ürün mağazada yaklaşık 5 gün bekletilmiş. Ardından 18.12 tarihinde th697710 numaralı ikinci kayıt açılmış. Buna rağmen ürünümün toplamda 25 gündür bu süreçte olduğu, ancak aslında hiç yetkili servise gönderilmediği ortaya çıktı.

Mağazaya gidip durumu sorduğumda, ürünün depodan bana geri getirildiğini, yetkili servisin kabul etmediğini söylediler. Ürünün ellerinde olduğunu, servise bile gönderilmediğini, “Siz evde bir deneyin, tekrar yaparsa bir daha gönderelim” şeklinde son derece ciddiyetsiz ve dalga geçer gibi bir ifade kullandılar. Servis yanıt formunu talep ettiğimde ise ortada ne bir servis cevabı, ne bir form, ne de sistemsel bir kayıt gösterildi. Buna rağmen ürün hiçbir resmi servis yanıtı olmadan bana teslim edildi ve evde denemem istenerek süreç uzatılmaya çalışıldı.

Ürünüm 25 gündür bu süreçte olmasına rağmen, yasal 21 iş günü süresi fiilen aşılmış olmasına karşın yenisi verilmedi, hiçbir resmi servis raporu paylaşılmadı ve “evde deneyin, tekrar bakarız” denilerek oyalanıyorum. Mağazada muhatap olabileceğim yetkili bulamıyor, profesyonellikten uzak, müşteriyi oyalayan bir yaklaşımla karşılaşıyorum.

Yasal hakkım olarak, arızalı olan Braun Silk Expert Pro 5 IPL cihazımın, 21 iş günü süresinin fiilen aşılması ve ürünün hiç servise gönderilmeyip mağazada bekletilmesi nedeniyle, yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili resmi servis kayıtlarının tarafıma yazılı olarak sunulmasını istiyorum.