Teknosa’dan Aldığım De’Longhi Evo Next Hasarlı Çıktı

**şikayet Başlığı: Teknosa’dan Aldığım De’Longhi Evo Next Kahve Makinesi Hasarlı Çıktı, Değişim ve İade Talebim Karşılanmıyor! ** Teknosa’dan sıfır olarak satın aldığım De’Longhi Evo Next kahve makinesi, daha ikinci gününde gürültülü bir ses çıkarmaya ve hata vermeye başladı. Bunun üzerine ürünü Teknosa mağazasına götürerek durumu yetkililere bildirdim. Ürünün iç mekanizmasındaki rayların hasarlı olduğunu göstererek mağaza çalışanlarına durumu anlattım. Çalışanlar da ürünü inceleyerek hasar ve sorun bulunduğunu ifade ettiler. Ben açıkça tamir istemediğimi, sıfır aldığım ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücretimin iade edilmesini istediğimi belirtmeme rağmen cihaz servise gönderildi. Yaklaşık 15 gün sonra ürün tarafıma geri gönderildi. Ancak ürün kirli durumdaydı. Servis, üründe herhangi bir sorun olmadığını belirterek cihazı geri göndermişti. Oysa benim şikayetim yalnızca cihazın çalışıp çalışmaması değil, sıfır olarak satın aldığım ürünün fiziksel olarak hasarlı olmasıydı. Hasarlı bölgeyi gösteren fotoğraflarım ve ürünün durumunu belgeleyen videolarım mevcut. Burada özellikle vurgulamak istiyorum: **Bir ürünün çalışıyor olması, hasarsız olduğu anlamına gelmez! ** Ben sıfır bir kahve makinesi satın aldım; hasarlı bir ürün satın almadım. Cihaz şu anda çalışıyor olsa bile iç mekanizmasındaki hasar gerçeği değişmiyor. Tüketici olarak ödediğim ücret karşılığında hasarsız ve ayıpsız bir ürün teslim almak en doğal hakkım. Servis sürecinden sonra Teknosa ile tekrar görüştüğümde ise herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek ürünü bu şekilde tarafıma geri verdiler. Yaklaşık 15 gün beklememe rağmen sorunum çözülmedi. Üstelik değişim veya iade talebim de karşılanmadı. **Teknosa ve De’Longhi yetkililerine soruyorum:** Sıfır satın aldığım, fiziksel hasarını fotoğraflarla belgeleyebildiğim bir ürün için neden çözüm sunulmuyor? Ürünün çalışıyor olması, hasarlı teslim edilmiş olmasını kabul etmem gerektiği anlamına mı geliyor? Yaşadığım bu süreçten dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Konunun yalnızca servis raporunda “üründe sorun yok” denilerek kapatılmasını kabul etmiyorum. **Talebim nettir:** Hasarlı ürünün yenisiyle değiştirilmesini, bunun yasal olarak mümkün olmaması veya ilgili koşulların oluşması halinde ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Fotoğraflarım ve videolarım mevcuttur. Teknosa ve De’Longhi yetkililerinden konuyla ilgili somut bir çözüm ve tarafıma yazılı dönüş bekliyorum.