Hasarlı Telefon İçin Teknosa’nın Uzun Süreli Onay Beklemesi Ve İletişimsizlik

Özçelik

512

2 Ocak 2026 tarihinde Teknosa Mall Of İstanbul şubesinden 42.000 TL ödeyerek iPhone 13 model bir telefon ve yanında Teknogaranti satın aldım. Cihazı aldıktan birkaç gün sonra telefondaki anormallikler nedeniyle Apple Destek hattını aradım ve yaptığımız testler sonucunda cihazda kesin bir sorun olduğu teyit edildi.

Apple Destek beni yetkili teknik servise yönlendirdi. 08.01.2026 tarihinde gittiğim teknik servis, telefonun anakartının hasarlı olduğunu tespit etti, bu durumla ilgili detaylı bir rapor düzenledi ve ürünün iadesinin alınması gerektiğini açıkça belirtti. Teknik servis, raporları Teknosa’dan aldığım şubeye teslim etmemi söyledi. Ben de belirtilen şekilde raporları Teknosa Mall Of İstanbul şubesine bıraktım.

Ertesi gün şubeye gittiğimde, işlemin hâlâ onay sürecinde olduğu, beklemem gerektiği söylendi. O günden bu yana yaklaşık üç gündür ne arayan var ne de bilgilendirme yapan. Apple yetkili servisinin “ana kart hasarlı” diye net biçimde ifade ettiği bir konuda Teknosa’nın hâlâ onay sürecinde oyalaması ve müşteriyi belirsizlikte bırakması beni ciddi şekilde mağdur etti. Telefon hâlâ benim elimde ve bu süreçte oluşabilecek herhangi bir ek hasardan kesinlikle sorumlu tutulmak istemiyorum. Mağazaya telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamıyorum.

Güvenerek alışveriş yaptığım Teknosa, bu süreç nedeniyle maalesef güvenimi ciddi biçimde sarstı. Hasarlı olduğu Apple ve teknik servis raporuyla kesinleşen iPhone 13 cihazımın ve birlikte aldığım Teknogaranti bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum.

Gelişme

22 Ocak 00:58

Kısacası ben mağdur oldum siz olmayınız. Aldığınız cihazı size güzelce elinize verip mağdur ederler.

Aşağıdaki diyaloğum aramızda yaşananlardır ve gerçektir:

Teknosa Mağaza: bak bu raporda iade veya değişim yazmıyor. Sadece arıza raporu var.

Müşteri: ürün kusurlu ise iade/değişim vermek zorundasınız.

Teknosa mağaza: Ama raporda yazmıyor efendim, başka rapor varsa verin bize hemen iade yapalım.

Apple: tek bir rapor türümüz var ve iade/değişim asla raporda yazmayız. Rapor sadece arıza raporudur.

İade edin deyince yine Teknosa mağaza: ama efendim Apple reddetti.

Apple: Biz herhangi bir ret veya onay asla vermeyiz. Satıcıdan iade istenir.

Yine Teknosa: efendim ürünü verin teknik servise yollayalım ve oradan onay alalım.

Müşteri: ben onarım yapmanıza asla izin vermiyorum. İade istiyorum.

Teknosa mağaza: tamam efendim rapora yazdım. İade veya değişim olacaktır.

Hop! Oradan 7 gün daha gider en az ve çağırırlar sizi…

Teknosa mağaza: efendim ürünü onardık. Teknik servis yazılım attı ve sorun düzeldi. Teknik destek onayından geçmiştir.

Apple: hiçbir yetkili servisimizin onay veya ret vermeye hakkı yoktur. Satıcı ile alakalıdır.

Müşteri: ben size onarım onayı vermedim ki? Raporda da onarım asla kabul etmediğim yazıyor resmi olarak. Sadece teyit amaçlı yolladım ürünü.

Teknosa mağaza: Yapacağımız bir şey yok. Üründe sorun yok bunu alın.

Müşteri: üründe tekrar bir sorun çıkarsa ne yapacağız? Siz bunu ellediniz artık.

Teknosa mağaza: efendim tüketici mahkemeye gidebilirsiniz ;) hakkınızı oradan alın.

Müşteri: Müşteriye bunu diyerek kendinizi daha da aşağı çekiyorsunuz farkında mısınız?

Teknosa mağaza: efendim ya ürünü alın ve bitirelim ya da tüketici mahkemede Teknosa olarak görüşürüz.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Özçelik

Teknosa tekrardan aradı ve mağazaya vermiş olduğum raporu resmi olarak görmediklerini ilettiler. Apple destek ve Gürgençler teknik servisi ile konuştum, verdikleri raporun tamamen geçerli olduğunu söylediler. Elimde imzalı ve kaşeli belge bulunuyor ve mağaza tarafınca fotoğrafları ve gerekli işlemlerin tastamam yapıldığını teyit ettik. Teknosa “Apple tarafından resmi belge istiyoruz. Başka belge talep edin” sözünü Apple’a ilettim. Apple ise tamamen resmidir ve kabul edilmek zorundadır diye cevapladı. Gürgençler ise tamamen resmiyetini doğruladı tekrardan. Gürgençler, Verdikleri rapor haricinde farklı bir rapor olmadığını ve elimdeki raporun doğru olduğunu iletti. Mağazaya zaten ulaşılamıyor, genel merkez asla bir çözüm sunmuyor sadece oylamaya çalışıyorlar.

Özçelik

Teknosa dışarıdan güvenilir bir profil çizse de, satış sonrasında prosedürlerle müşteriyi mağdur edebiliyor. 2 Ocak 2026 tarihinde alınan iPhone’un kendi kendine kapanması üzerine, Apple yönlendirmesiyle Gürgençler servisine gidildi. Servis, cihazın sorunlu olduğunu ve iade/değişim hakkı bulunduğunu sözlü olarak teyit etti ancak bunu rapora yansıtmadı, yansıtamaz. Elimdeki raporla Teknosa Mall Of İstanbul şubesine gittiğimde ise "raporu inceleyeceğiz" diyerek beni 3 gün beklettiler. İnceleme bitip yasal hakkımı istediğimde ise süreci yokuşa sürdüler. Satış yapana kadar güler yüzlü olan ekip, sorun çıkınca sadece prosedür uygulayan ilgisiz bir tavra bürünüyor. Genel merkez de mağazalara müdahale etme konusunda maalesef yetersiz kaldı. Yaşadıklarım kısaca şöyle: - ürünün ön tespitlerini Apple ile telefon üzerinden yaptık ve Gürgençler teknik servisine yönlendirdiler ve gittim. Orada da ayrıca test yaptılar ve arıza raporu çıkardılar. İade veya değişim hakkımın olduğunu bana sözlü olarak ilettiler. - Teknosa mağazasına götürünce 3 gün bekletip reddettiklerini söylediler. "Cihazın değişim/iadesini Apple reddetti" diye bir takım kendi hayal dünyalarından bir şeyler söylediler. Apple asla iade/değişim onayı vermez aksine arıza raporu verir. Nereye giderseniz gidin bu böyledir. - Tek çare cihazı kendi elleriyle anlaşmalı oldukları yetkili servisi ile kabul etmekti. Cihazı verdim ve 7 gün büyük uğraşlar sonucu ürünü almak üzere mağazaya çağrıldım. - Gittiğimde cihaza yazılım attıklarını ve iade/değişim asla kabul etmediklerini söylediler. - Sorun, rapora iade/değişim istediğimi ve onarım istemediğimi belirtmeme rağmen ---kendi isteklerine göre cihaza el atıyorlar---. - Bana verilen rapor iade/değişim ama kendi anlaştıkları teknik servise verdikleri rapor kim bilir nasıl? - Elimden gelen her şeyi yapmaya çalıştım fakat nafile. Ne iade mi alabildim ne de değişimi. Ürünü hallettik diyerek elime vermek mecburiyetinde bıraktılar. - Mağaza çalışanı gerçekten çok tavırsız davrandı. Hakkımı ancak hakem heyetinde bulabileceğimi belirtmeleri ne kadar da tavırsız olduklarını bir kez daha gösterdi. Marka yüzü bu şekilde zedelendi. Mağazanın asla bunu müşteriye söylememesi gerekiyor. ** Hizmet ve destek konusunda sınıfta kalanların listesi ** -- Teknosa markası -- Teknosa mağazaları -- Teknosa mağaza telefon & genel merkez -- Teknosa satış sonrası destek çalışanları Eğer Teknosa olarak beni arayacaksanız lütfen sorunu çözmek adına arayın. Prosedürleri konuşacaksak aramayın.