to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Hizmetinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İptal Talebimin Reddedilmesi
Teknosa Vadi İstanbul mağazasından aldığım iPhone 13 için ek garanti hizmeti satın aldım ve bunun için 10.899 TL ödeme yaptım. Mağazada görevli kişi, bana “Telefonun başına ne gelirse gelsin biz karşılayacağız” diyerek ek garanti almamı önerdi. Ancak daha sonra Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda, ek garantinin yalnızca %60’ını karşıladıklarını ve mağazadaki personelin söylediği gibi bir kapsam olmadığını öğrendim. Mağaza çalışanı tarafından yanlış bilgilendirildim.
14 gün içinde mağazaya gidip ek garanti iptal talebinde bulundum fakat bu talebim de gerekçesiz şekilde reddedildi, işlem yapılmadı ve herhangi bir belge verilmedi. Üstelik mağaza personeli “İptal etme, ne olursa olsun biz yapacağız” diyerek beni yanıltmaya devam etti. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak hiçbir çözüm veya net bilgi sunulmadı.
Yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesi için ek garanti hizmetimin iptal edilmesini ve ödediğim 10.899 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ayın 15 Eylül de Teknosa garanti almıştım telefona önce Vadi İstanbul Teknosa mağazasından Apple 13 satın aldım ve aynı gün ürünün iptali için mağazaya başvurdum. Mağaza çalışanları, ücret iadesinin yapılacağını ve birkaç gün içinde hesabıma geçeceğini belirttiler. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi.
Mağaza çalışanları numaramı alıp bana dönüş yapacaklarını söylediler, fakat sonrasında telefonumun engellendiğini fark ettim. Numaramı aradığımda "kullanıcı meşgul" uyarısı alıyorum. Bu süreçte benden herhangi bir ek belge ya da bilgi talep edilmedi ve daha önce benzer bir sorun yaşamadım. Ödememi havale yoluyla gerçekleştirdim.
Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve mağaza tarafından yaşadığım iletişim sorununun giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Dönüş yapıldı ama mağduriyetim giderilemedi ücret iadem gerçekleşmezse CİMER'e şikayette bulunacağım saygılarımla
