Garanti Değişim Kararı Olmasına Rağmen Televizyon Değiştirilmedi

Teknosa Genel Müdürlüğü’NE

Konu: Ayıplı ürün nedeniyle garanti kapsamında değişim kararı verilen televizyonun değiştirilmemesi, mağaza personelinin çelişkili bilgilendirmeleri ve mağduriyetimin giderilmesi talebimdir.

Sayın Yetkili,

11.03.2026 tarihinde Muğla/Bodrum Teknosa mağazanızdan LG 65QNED70A6A model televizyonu 44.000,00 TL fatura bedeli karşılığında satın aldım.

Satın alma tarihinden yaklaşık 6 ay sonra ürünümde hasar tespit etmem üzerine, durumu aynı gün içinde LG Yetkili Servisi’ne bildirdim.

Yetkili servis tarafından gerçekleştirilen inceleme sonucunda, tarafıma verilen Hasar Durum Belgesi’nde ürünün garanti kapsamında değişiminin uygun görüldüğü belirtilmiştir. 18.09.2026 tarihinde Şanlıurfa Piazza AVM içinde bulunan Teknosa mağazanıza gittim.

Mağazada teknik bölümden sorumlu olduğunu belirten yetkili kadın, yetkili servis tarafından düzenlenen ve değişim kararını içeren Hasar Durum Belgesi’ni ibraz ettim.

Bahse konu çalışanınız, belgeyi öncelikle benim şahsi telefonumdan kendi e‑posta adresine iletti. Daha sonra söz konusu belgeyi Teknosa Genel Merkezi’ne gönderdiğini ve konu hakkında kayıt oluşturulduğunu tarafıma bildirdi.

Ürünün stokta olduğu, işlem tamamlandığında servis ve kurulum süreciyle ilgili tarafıma bilgi verileceği

Ancak 18.09.2026 tarihinden 23.09.2026 tarihine kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme, arama, SMS veya e‑posta yoluyla geri dönüş yapılmamıştır.

2. 23.09.2026 tarihinde mağazaya yaptığım başvuruda ortaya çıkan çelişkiler

23.09.2026 tarihinde

Bu kez farklı bir mağaza çalışanı ile görüştüm. Söz konusu çalışan, kayıt ve işlem süreci hakkında başlangıçta tarafıma net bilgi verememiş; sonrasında ise 18.09.2026 tarihinde belgeyi teslim alan ve işlemimi gerçekleştiren yetkili çalışanın istifa ettiğini tarafıma bildirmiştir.

Çünkü 18.09.2026 tarihinde tarafıma açık şekilde;

• Yetkili servis tarafından düzenlenen değişim belgesinin teslim alındığı,
• Genel Merkez’e iletildiği,
• Konu hakkında kayıt oluşturulduğu,
• Ürünün stokta bulunduğu,
• Değişim ve kurulum sürecinin gerçekleştirileceği

bildirilmiştir.

Ancak 23.09.2026 tarihinde farklı bir çalışan tarafından süreç hakkında farklı ve çelişkili bilgiler verilmiştir.

Çalışanın işten ayrılmış olması, 18.09.2026 tarihinde tarafıma verilen kurumsal bilginin ve oluşturulduğu ifade edilen kaydın geçerliliğini ortadan kaldırabilecek bir gerekçe değildir.

Bu nedenle söz konusu işlemin kurumunuzun kayıtları üzerinden incelenmesini talep ediyorum.

3. Mağaza müdürünün tarafıma sunduğu çözüm

Yaşanan bu gelişmeler üzerine mağaza müdürü ile görüştüm.

Mağaza müdürü tarafından tarafıma, 11.03.2026 tarihinde ödediğim 44.000,00 TL fatura bedelinin iade edilmesi veya aynı tutarda alışveriş çeki verilmesi teklif edilmiştir.

Ancak ben tüketici olarak, yetkili servis tarafından değişimi uygun görülen ayıplı ürün nedeniyle ortaya çıkan mağduriyetimin yalnızca ürünün satın alındığı tarihteki bedelin tarafıma iade edilmesiyle giderilemeyeceğini belirttim.

Özellikle;

• Ürünün ayıplı olduğunun yetkili servis tarafından tespit edilmiş olması,
• Yetkili servisin değişim yönünde karar vermiş olması,
• Değişim talebimin Teknosa mağazasına zamanında iletilmiş olması,
• Tarafıma ürünün stokta olduğunun açıkça bildirilmesi,
• Değişim işleminin Genel Merkez’e iletildiğinin ve kayıt oluşturulduğunun söylenmesi,
• Buna rağmen tarafıma zamanında herhangi bir bilgilendirme yapılmaması,
• Sonrasında ise ürünün stok ve işlem durumu hakkında farklı açıklamalar yapılması

nedeniyle mağduriyetimin tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu kapsamda aynı ürünün mevcut olmaması halinde, tüketici mevzuatından doğan haklarım saklı kalmak kaydıyla ürünün misliyle/üst model ile değiştirilmesini talep ettim.

Ancak mağaza müdürü bu talebimi kesin olarak reddetmiştir.

4. Mağaza çalışanlarının işlem ve bilgilendirme sürecinin incelenmesi talebi

18.09.2026 tarihinde tarafımdan teslim edilen Hasar Durum Belgesi’nin hangi e‑posta adresine gönderildiğinin, kurum sistemine işlenip işlenmediğinin, herhangi bir müşteri hizmetleri veya mağaza kaydı oluşturulup oluşturulmadığının ve söz konusu işlemlerin Genel Merkez sistemlerinde mevcut olup olmadığının araştırılmasını talep ediyorum.

Ayrıca tarafıma;

“Ürün stokta bulunmaktadır ve değişim/kurulum işlemi gerçekleştirilecektir.”

şeklinde bilgi verilmiş olmasına rağmen, sonrasında neden herhangi bir bildirim yapılmadığının ve 23.09.2026 tarihinde neden farklı bilgiler verildiğinin de kurumunuz tarafından araştırılmasını istiyorum.

5. Mağduriyetimin giderilmesine ilişkin taleplerim

Yukarıda açıkladığım nedenlerle;

1. LG 65QNED70A6A model televizyonumla ilgili yetkili servis tarafından verilen değişim kararının uygulanması,
2. Aynı ürünün mevcut olmaması halinde, tüketici mevzuatı kapsamındaki haklarım saklı kalmak kaydıyla ürünün güncel emsal/misli veya üst model bir ürünle değiştirilmesi