Teknosa Ve Güler Servisin Sorumluluk Almaması Nedeniyle Televizyon Ve Ücretim Ortada Yok

02.07.2026 tarihinde Mersin Forum AVM’de bulunan Teknosa mağazasından LG 65QNED82A6B 65 inç televizyon satın aldım. Aynı mağazadan ayrıca duvar aparatı da aldım. 04.07.2026 tarihinde akşam saat 22:00 civarında LG yetkili servisi olduğunu belirten Güler Elektronik ekibi evime gelerek kurulumu gerçekleştirdi. Duvarımı delip aparatı monte ettikten sonra televizyonu astılar ve televizyonun kırık olduğunu, mağazadan alırken kutunun zaten hasarlı olduğunu söylediler. Cihazın kırık ve çalışmadığına dair tutanak tuttular, televizyonu yanlarına alıp en geç bir hafta içinde yenisiyle teslim edeceklerini, bundan sonraki süreçte mağaza ile irtibatta olmam gerektiğini ifade ettiler.

Televizyon o gün servis tarafından alındı ve o günden bu yana televizyonsuz kaldım. LG servisi tüm muhatabın Teknosa olduğunu söylerken, Teknosa ise LG servisine yönlendirdi ve her iki taraf da sorumluluk almaktan kaçındı. Hem mağaza hem servis beni sürekli birbirlerine yönlendirip aramamı ve süreci benim takip etmemi söylediler, ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. 18.08.2026 tarihinde, Güler Teknik yetkili servisten aradığını söyleyen 0538********97 numaralı hattan İ**** isimli kişi, ilk günden kırık ve hasarlı olduğu tespit edilen eski televizyonu tarafıma geri teslim etmek istedi, aradan 46 gün geçmiş olmasına rağmen sadece bozuk televizyonu vermek istedikleri için ürünü teslim almadım.

Toplam 51.348,08 TL ödediğim televizyonum ortada yok, paramı ödemiş olmama rağmen 04.07.2026 tarihinden beri mağdur bir şekilde, ne ürünüm ne de param olmadan bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, ödediğim bedelin yasal faizleriyle birlikte derhal iadesini ve sürece sebep olan, sorumluluk almaktan kaçınan ilgili mağaza ve servis hakkında gerekli cezai/idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.