Üç Kırık TV Gönderimi Ve Stok Yanıltması Nedeniyle Tazminat İsteği

Yaklaşık 2 ay önce Teknosa internet mağazasından 40.000 TL bedelle 2026 model 65 inç LG 65QNED70B6C televizyon satın aldım. Ürün lojistik firmasından geldikten sonra yetkili servis eşliğinde açıldı ve üst üste 3 kez kutudan ekranı kırık şekilde çıktı. Her bir teslimatta yaşanan bu durum, LG yetkili servisleri tarafından düzenlenen 3 ayrı servis raporu ve durum tespit tutanağı ile kayıt altına alındı. En son 10 Eylül 2026 tarihinde gelen 3. televizyon da yine kırık olarak teslim edilmiştir.

Bu süreçte toplam 2 aydır parasını ödediğim ürünü, lojistik süreçlerdeki hasarlar nedeniyle ya da kontrolsüz kırık ürün gönderilmesi nedeniyle hiç kullanamıyorum. Üçüncü kırık ürün sonrası en yakın Teknosa mağazasına gittiğimde, mağaza personeli tarafından ürünün Samsun genelinde ve tüm mağazalarda stokta olmadığı iddia edilerek tarafıma yalnızca 40.000 TL iade veya daha eski/alt model ya da aynı modelin teşhir ürünü ile değişim teklifi önerilmiştir. Ancak aynı ürün şu an Teknosa’nın resmi web sitesinde yaklaşık 50.000 TL bedelle aktif satışta ve stokta görünmektedir. Yüksek enflasyon ve kur artışı nedeniyle, fatura bedeli üzerinden iade yapılması veya alt model ürün dayatılması, aradaki fiyat farkı sebebiyle benim açımdan ciddi maddi kayıp anlamına gelmektedir.

Müşteri hizmetlerini arayarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi kapsamında ayıplı mal karşısındaki seçimlik haklarımdan “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Tekrar nakliye ve kırık ürün ayıplı mal hasarı yaşamamak adına, sıfır ve kusursuz televizyonun adresime değil, en yakın Teknosa mağazasına sevk edilmesini, ürüne ait tüm kontrollerin mağazada yapılmasını ve tarafıma orada sağlam ve çalışır şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.

Üç defa kırık ürün gönderilmesi ve stokta olmasına rağmen “stok yok” denilerek iade veya alt model seçeneklerine zorlanmam hem zaman hem de maddi olarak ağır mağduriyet yaratmıştır. Talebim, hiçbir bedel farkı ödemeksizin, satın aldığım LG 65QNED70B6C model televizyonun en yakın Teknosa mağazasında tarafıma ayıpsız ve eksiksiz şekilde teslim edilmesinin ivedilikle organize edilmesidir. Aksi halde elimdeki üç servis raporu ve güncel stok ekran görüntüleri ile birlikte, uğradığım hak kaybı ve maddi zararın tazmini için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.