Teknosa Mağazasındaki Yanıltıcı Fiyat Ve Garanti Şartları Nedeniyle Hatalı Ödeme İptali Talebi

22.06.2026 tarihinde Konya Kulesite AVM’de bulunan Teknosa Mağazası’ndan LG 55QNED70B6C marka televizyon satın aldım. Satış sırasında televizyonun fiyatının 39.699 TL olduğu, 5 yıllık ev garantisinin ise eski müşteri olmam sebebiyle 8.999 TL’den 4.499 TL’ye düşürüleceği açıkça beyan edildi. Bu beyana ilişkin mağaza bilgisayar ekranından alınan ve fiyat bilgisini gösteren ekran görüntüleri de tarafımdadır.

Ancak ödeme aşamasında kasaya geçildiğinde, başta söylenenlerin tam tersi bir işlem yapıldığını gördüm. İndirim televizyonun fiyatına yansıtılmış, televizyon için 36.099 TL tahsil edilmiş, garanti için ise 8.999 TL çekilerek toplamda 45.098 TL ödeme alınmıştır. Ayrıca garanti süresinin de satışta söylendiği gibi 5 yıl değil, 3 yıl olarak işlendiğini fark ettim. Faturanın da satış öncesinde beyan edilen tutarlar üzerinden kesilmediğini, garanti belgesi için ayrıca bir fatura düzenlenmediğini gördüğümde mağaza personeliyle tartışma yaşandı ve durumu açıklayabilmek için birçok çelişkili ve yanıltıcı ifade kullanıldı.

Satış öncesi verilen sözlerin ve fiyat bilgisinin faturaya yansıtılmasını, aksi halde işlemi kabul etmeyeceğimi belirttiğimde de bu kez farklı bahaneler üretilerek iptal işlemi gerçekleştirilmedi. Sonrasında konuyu düzeltmek için hem müşteri temsilcisiyle, hem mağaza muhasebesiyle, hem de yetkililerle defalarca görüşmeme rağmen sorun çözülmedi.

Mağaza çalışanlarının yanlış ve yanıltıcı beyanları, satışta söylenen tutarların faturalandırmaya aynen yansıtılmaması ve garanti belgesi için ayrı bir fatura düzenlenmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Satış anında beyan edilen fiyat ve 5 yıllık garanti koşullarının eksiksiz şekilde faturaya ve sisteme işlenmesini, aksi halde yapılan işlemin iptal edilerek ödememin, yaşadığım mağduriyet de göz önüne alınarak yasal faiziyle birlikte maddi ve manevi tazminatıyla iade edilmesini talep ediyorum.