to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen TV Kırık Çıktı, Teknosa Ayıplı Malı Değiştirmeyi Reddetti
12.07.2026 tarihinde Şanlıurfa Piazza Avm Teknosa mağazasına giderek, Premium bir model olan LG 75QNED70A6A televizyonu peşin ödeme ile satın aldım. Buna rağmen Teknosa’nın lojistik ve sevkiyat sürecindeki gecikmeler nedeniyle ürün ancak 30.07.2026 tarihinde kargo/lojistik firması tarafından adresime teslim edildi.
Teslimattan hemen ertesi gün, 31.07.2026 tarihinde, büyük ekran televizyonlarda zorunlu olan prosedür gereği kutunun açılması ve kurulumu için LG yetkili servisini evime çağırdım. Kutuyu ilk kez açan LG yetkili servis teknisyenleri, televizyonun ekranının kırık olduğunu tespit etti. Bunun üzerine teknisyenler, “Cihaz montaj esnasında kırık olduğu görüldü. Kırık olduğu için montaj iptal. Kutu müşteri bilgisinde açıldı.” ifadelerinin yer aldığı, ıslak imzalı resmi teknik servis hasar raporunu düzenleyerek bana teslim etti. Bu raporda kusurun tamamen taşınma/lojistik esnasında gerçekleştiği açıkça belirtilmektedir.
Bu resmi rapora rağmen Teknosa mağazası sorumluluktan kaçmaktadır. Televizyonun satış faturasını ve yetkili servisin resmi hasar raporunu bizzat mağazaya giderek elden teslim ettim. Ayrıca aynı raporu Teknosa WhatsApp iletişim hattı üzerinden de defalarca dijital olarak ilettim ve kayıt altına aldırdım. Tüm bu resmi belgelere rağmen Teknosa, ayıplı malın arkasında durup ürünü değiştirmek yerine süreci bilinçli şekilde yokuşa sürmüştür.
Geçen pazartesi Teknosa tarafından telefonla aranarak, enflasyonist ortamda değerini ciddi şekilde yitirmiş olan eski fatura tutarı üzerinden para iadesi teklif edildi. Bu teklif, ödediğim bedelin bugünkü koşullarda aynı ürünle telafisini sağlamadığı için benim açımdan haksız ve mağduriyet yaratıcı bir “parayı pul etme” girişimidir; bu nedenle teklifi kabul etmedim. Ardından hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. THH, firmadan resmi savunma isteyeli 12 gün olmasına rağmen Teknosa henüz savunma dahi vermemiş, süreci bilinçli biçimde uzatmaktadır.
Bugün 22.08.2026 itibarıyla, mağazadan parasını nakit ödediğim ürünü tam 41 gündür kullanamıyorum. Kutusu yetkili servis tarafından açılmış ve kırık olduğu resmi raporla tespit edilmiş ayıplı mala rağmen Teknosa tarafından yaklaşık 22 gündür kasıtlı olarak bekletiliyor, evimin ortasında kırık televizyon kutusuyla mağdur ediliyorum.
Teknosa gibi büyük bir markanın, bizzat mağazasından satın alınan üründe LG yetkili servisinin “kusur müşteride değildir” tespitini hiçe saymasını ve müşterisine yetersiz para iadesi baskısı yapmasını kabul etmiyorum. Teknosa Genel Müdürlüğü’nden, ayıplı malın arkasında durmasını, Tüketici Hakem Heyeti kararını bekleyerek süreci oyalama yaklaşımından vazgeçmesini ve yasal hakkım olan “ayıpsız misliyle değişim” kapsamında sıfır, kapalı kutu yeni ürün teslimini ivedilikle gerçekleştirmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
"Bana günlerdir stok yetersizliği bahanesini sunuyorsunuz. Ancak pazar gecesi saat 21:50'de Teknosa mobil uygulamanızın otomatik pazarlama sistemi (pazarlama otomasyonu), merkez stoklarınızda bu ürünün tespiti üzerine telefonuma 'Aklındaki ürün burada' bildirimini gönderdi. Şirketinizin veri tabanında bu televizyonun sıfır stok olarak mevcut olduğunu biliyorum. Yeni müşteriye satmak için sistemde açık tuttuğunuz o televizyonu, 41 gündür mağdur ettiğiniz bana 'Ayıpsız Misliyle Değişim' olarak tahsis etmek zorundasınız. Bu ekran görüntüsünü hem Şikayetvar dosyama ekledim hem de Tüketici Hakem Heyeti davasına 'firmanın stokta ürün sakladığına dair' ek delil olarak sunacağım."
28 Ağustos Cuma günü itibarıyla somut bir netice ulaştırılamamıştır. Ticari ödemeden beri tam 47 gündür maddi olarak mağdur ediliyorum. 31 Temmuz tarihli altı ıslak imzalı resmi teknik servis raporuna rağmen tam 28 gündür evimde televizyonsuz bırakıldım. Sürecin sürekli yeni talep kodlarıyla zamana yayılması kabul edilemez. Üstelik bu pazartesi iletilen 'Tahmini çözüm süremiz ortalama 1 ile 5 iş günü dâhilindedir' vaadi cuma mesai bitimiyle aşılmıştır. Firmanın 'stok kalmadı' mazereti bizzat resmi mobil uygulamasının sunduğu vesikalarla hükümsüzdür. 27 Ağustos Perşembe gecesi saat 21:50'de uygulamanızdan 'o ürün hala seni bekliyor' bildirimi gelmiştir. Aynı cihaz yüksek fiyatla canlı stokta satılmaktadır. Değişimden kaçınmak adına 'stok yetersizliği' sunulurken, arkada ürünün yüksek bedelle vitrinde tutulması meşru değildir. Tüketici Kanunu'nun 11. Maddesinden doğan 'sıfır emsal ürünle değişim' hakkım sarsılmaz bir yasal haktır. Bu sistemsel süre ihlallerini ve stok çelişkilerini resmi makamlara ek hukuki delil olarak sunacağım. Uğradığım haksızlığı yasal sınırlar dahilinde tüm mecralarda kamuoyunun bilgisine sunacağım. Hak arama özgürlüğümü sonuna kadar kullanacağım. Resmi zeminlerde son ana kadar hakkımın takipçisiyim.
29 Ağustos Cumartesi günü itibarıyla somut bir netice ulaştırılamamıştır. Bugün arayıp eski para iadesi teklif ederek yasal hakkımı yok saymaya çalışmışlardır. Bu haksız dayatmayı telefonda da net olarak reddettim. Tam 47 gündür maddi olarak, 28 gündür de resmi teknik raporuma rağmen evimde televizyonsuz mağdur ediliyorum. Her akşam eve gittiğimde o kutudan çıkan kırık televizyon görüntüsüyle karşılaşmak ailemin ve benim psikolojimi bozmaktadır. Bir tüketicinin aylarca bu şekilde yıpratılması ve manevi olarak bezdirilmesi kurumsal ciddiyetle bağdaşmaz. Eski paranın enflasyonda değer kaybettiği ortadadır. O para hakkım olan televizyonu bugün geri getiremez. Kanunun ilgili maddesinden doğan 'sıfır emsal ürünle değişim' hakkım sarsılmaz bir yasal haktır. Uğradığım bu manevi ve maddi mağduriyeti tüm yasal zeminlerde aramaya devam edeceğim. Resmi makamlar nezdinde açılmış davamın sarsılmaz gücüyle, son ana kadar sıfır ürün hakkımın takipçisiyim. Geri adım atmayacağım.
Açıkça bildiriyorum: Tam 3 aydır tek bir sesinizin çıkmaması, beni sessiz kalarak mağdur etmeniz bir yana, ben artık Tüketici Hakem Heyeti kararını sonuna kadar büyük bir sabırla bekleyeceğim. O karar çıktığı an hiçbir kurumsal temsilcinizle asla uzlaşmayacak, doğrudan icra dairesine başvuracağım. Karar çıktığı gün icra takibini başlatacağımı, gerekirse devlet gücüyle hakkımı icra yoluyla sonuna kadar alacağımı net şekilde bildiririm. Beni zamana oynayarak yıldıramazsınız. Kapalı kutu sıfır televizyonun resmi kargo takip numarası ve sevk faturası tarafıma teslim edilene kadar hiçbir devlet dairesindeki şikayetimi geri çekmeyeceğim
