to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen TV Kırık Çıktı, Teknosa Ayıplı Malı Değiştirmeyi Reddetti
12.07.2026 tarihinde Şanlıurfa Piazza Avm Teknosa mağazasına giderek, Premium bir model olan LG 75QNED70A6A televizyonu peşin ödeme ile satın aldım. Buna rağmen Teknosa’nın lojistik ve sevkiyat sürecindeki gecikmeler nedeniyle ürün ancak 30.07.2026 tarihinde kargo/lojistik firması tarafından adresime teslim edildi.
Teslimattan hemen ertesi gün, 31.07.2026 tarihinde, büyük ekran televizyonlarda zorunlu olan prosedür gereği kutunun açılması ve kurulumu için LG yetkili servisini evime çağırdım. Kutuyu ilk kez açan LG yetkili servis teknisyenleri, televizyonun ekranının kırık olduğunu tespit etti. Bunun üzerine teknisyenler, “Cihaz montaj esnasında kırık olduğu görüldü. Kırık olduğu için montaj iptal. Kutu müşteri bilgisinde açıldı.” ifadelerinin yer aldığı, ıslak imzalı resmi teknik servis hasar raporunu düzenleyerek bana teslim etti. Bu raporda kusurun tamamen taşınma/lojistik esnasında gerçekleştiği açıkça belirtilmektedir.
Bu resmi rapora rağmen Teknosa mağazası sorumluluktan kaçmaktadır. Televizyonun satış faturasını ve yetkili servisin resmi hasar raporunu bizzat mağazaya giderek elden teslim ettim. Ayrıca aynı raporu Teknosa WhatsApp iletişim hattı üzerinden de defalarca dijital olarak ilettim ve kayıt altına aldırdım. Tüm bu resmi belgelere rağmen Teknosa, ayıplı malın arkasında durup ürünü değiştirmek yerine süreci bilinçli şekilde yokuşa sürmüştür.
Geçen pazartesi Teknosa tarafından telefonla aranarak, enflasyonist ortamda değerini ciddi şekilde yitirmiş olan eski fatura tutarı üzerinden para iadesi teklif edildi. Bu teklif, ödediğim bedelin bugünkü koşullarda aynı ürünle telafisini sağlamadığı için benim açımdan haksız ve mağduriyet yaratıcı bir “parayı pul etme” girişimidir; bu nedenle teklifi kabul etmedim. Ardından hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. THH, firmadan resmi savunma isteyeli 12 gün olmasına rağmen Teknosa henüz savunma dahi vermemiş, süreci bilinçli biçimde uzatmaktadır.
Bugün 22.08.2026 itibarıyla, mağazadan parasını nakit ödediğim ürünü tam 41 gündür kullanamıyorum. Kutusu yetkili servis tarafından açılmış ve kırık olduğu resmi raporla tespit edilmiş ayıplı mala rağmen Teknosa tarafından yaklaşık 22 gündür kasıtlı olarak bekletiliyor, evimin ortasında kırık televizyon kutusuyla mağdur ediliyorum.
Teknosa gibi büyük bir markanın, bizzat mağazasından satın alınan üründe LG yetkili servisinin “kusur müşteride değildir” tespitini hiçe saymasını ve müşterisine yetersiz para iadesi baskısı yapmasını kabul etmiyorum. Teknosa Genel Müdürlüğü’nden, ayıplı malın arkasında durmasını, Tüketici Hakem Heyeti kararını bekleyerek süreci oyalama yaklaşımından vazgeçmesini ve yasal hakkım olan “ayıpsız misliyle değişim” kapsamında sıfır, kapalı kutu yeni ürün teslimini ivedilikle gerçekleştirmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
"Bana günlerdir stok yetersizliği bahanesini sunuyorsunuz. Ancak pazar gecesi saat 21:50'de Teknosa mobil uygulamanızın otomatik pazarlama sistemi (pazarlama otomasyonu), merkez stoklarınızda bu ürünün tespiti üzerine telefonuma 'Aklındaki ürün burada' bildirimini gönderdi. Şirketinizin veri tabanında bu televizyonun sıfır stok olarak mevcut olduğunu biliyorum. Yeni müşteriye satmak için sistemde açık tuttuğunuz o televizyonu, 41 gündür mağdur ettiğiniz bana 'Ayıpsız Misliyle Değişim' olarak tahsis etmek zorundasınız. Bu ekran görüntüsünü hem Şikayetvar dosyama ekledim hem de Tüketici Hakem Heyeti davasına 'firmanın stokta ürün sakladığına dair' ek delil olarak sunacağım."
