Yasal Süre Doldu, Yeni Ürün Verilmiyor: Mağduriyetim Sürüyor

Selamlar biz sizlere 444 40 50 numara üstünden dönüş yaptık yine olumsuz cevap verdiniz tekrar dönüş yapacağız diye yasal süre dolduğu halde bizlere eski ürünü vermek istiyorsunuz neden servise verdiğimiz tarih beli bizi aradıkları tarih beli Tefal merkezde konuşma kayıtları beli neden yeni ürün vermemek için diretiyorsunuz

07.10.2025 tarihinde arızalanan Tefal XL Çaycı ürünümü Mersin Hudaverdi Tefal servisine teslim ettim. Yasal olarak 21 gün içinde ürünün teslim edilmesi gerekirken, bu süre çoktan geçti ve hala tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Defalarca iletişime geçtiğim Tefal müşteri hizmetleri ise süreci uzatıyor ve yeni ürün talebime sürekli bahanelerle olumsuz yanıt veriyor. Ürünüm garantili olmasına rağmen yaklaşık bir aydır mağduriyet yaşıyorum. 3080 numaralı servis kaydım bulunmakta. Tüm yasal haklarım çerçevesinde, aynı model yeni bir ürünün tarafıma verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.

Tefal XL Çaycı ürünümü garanti kapsamında 23 gün önce Mersin Hüdaverdi yetkili servisine teslim ettim (Dosya No: 3080). Yasal onarım süresi dolmasına rağmen tarafıma eski ürünü iade etmek istiyorlar. Ben ise, yasal süre geçtiği için aynı model yeni bir ürün talep ettim. Ancak Tefal müşteri hizmetleri bana para iadesi öneriyor ve yeni ürün talebimi olumsuz yanıtlıyor. Ürünü Mersin Forum AVM’deki Tefal yetkili satış noktasından almıştım ve garanti belgem de mevcut. Yasal haklarım gereği, onarım süresi aşıldığı için aynı model yeni ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Tefal XL Çaycı ürünümü 07.10.2025 tarihinde, garanti kapsamında Mersin Hüdaverdi yetkili servisine (Dosya No: 3080) teslim ettim. Ürün çalışmıyordu ve arızalandığı için servise verdim. Yasal onarım süresi olan 20 iş günü geçmesine rağmen, toplamda 35 gündür ürünüm teslim edilmedi. Ayrıca, Tefal müşteri hizmetleri bana yasal sürenin 21 gün olduğunu belirtti; ancak resmi olarak bu sürenin 20 iş günü olduğunu öğrendim. Yanlış bilgilendirme nedeniyle de mağduriyet yaşadım. Tefal müşteri hizmetleriyle yaklaşık altı kez telefon görüşmesi yaptım. Başta, yasal süre aşılırsa yeni ürün verileceği söylendi. Fakat sonrasında, ürünün iadesi ve para iadesi önerildi. Ben ise, yeni ürün almak istediğimde fiyat farkı oluştuğu için para iadesini kabul etmiyorum. 4200 TL ödeyerek Mersin Forum AVM Tefal yetkili satış noktasından aldığım ürünün, garanti belgesi de elimde mevcut. Yasal haklarım gereği, onarım süresi aşıldığı için aynı model yeni ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve talebime uygun bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

07.10.2025 tarihinde satın aldığım Tefal XL Çaycı ürünüm arızalandığı için, garanti kapsamında Mersin Hüdaverdi yetkili servisine (Dosya No: 3080) teslim ettim. Ürünüm çalışmıyordu ve yasal onarım süresi olan 20 iş günü geçmesine rağmen, toplamda 35 gündür tarafıma teslim edilmedi. Ayrıca Tefal müşteri hizmetleriyle yaklaşık altı kez telefon görüşmesi yaptım. Başta, yasal süre aşılırsa yeni ürün verileceği söylenmişti. Fakat daha sonra ürünün iadesi ve para iadesi önerildi. Ancak ben, yeni ürün almak istediğimde fiyat farkı oluştuğu için para iadesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleri bana yasal sürenin 21 gün olduğunu belirtti; fakat resmi olarak bu sürenin 20 iş günü olduğunu öğrendim ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle de mağduriyet yaşadım. Tüm görüşmelerime ve taleplerime rağmen, Tefal yetkililerinden artık herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Israrla yeni ürün talebimi iletmeme rağmen, iletişim kesildi ve çözüm sunulmadı. 4200 TL ödeyerek Mersin Forum AVM Tefal yetkili satış noktasından aldığım ürünümün garanti belgesi ve tüm belgeleri elimde mevcut. Yasal onarım süresi aşıldığı için, ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Tefal le bu sabah yaptığım son görüşme de ürünün yenisini veremiyoruz diyorlar şimdi yeni ürün almak zorunda kalacağım günleri kendimiz arıyoruz Tefal dönüş bile yapmıyor telefonlara ve mail lere şikayet hattı ayrı diyorlar ama arayan yok cevap yazan yok nereye baş vurmak gerekiyor kesin çözüm almak için