Tefal Çay Makinesi Sorunu Ve Yetkili Servis Davranışıyla Yaşanan Mağduriyet

Tefal Magic Tea XL çay makinesini çeyizim için İzmir Gaziemir Optimum AVM mağazasından satın aldım. Ürünü ilk kez kullandığımda inox kısmında boya akması olduğunu fark ettim ve bu nedenle 01.09.2025 tarihinde Afyonkarahisar yetkili servisine başvurdum. Servis, bu durumun normal olabileceğini ve sirkeyle silinerek geçeceğini söyledi. Yarım saat sonra ürünü teslim aldım ancak sorun devam ediyordu. Bunu belirttiğimde garantiye gönderilmesini talep ettim fakat yetkili servis çalışanlarının tavrı ve üslubu oldukça kötüydü.

Yaklaşık bir ay sonra ürünü kendim arayarak sordum, fakat bana ürünün yenisiyle mi değiştirildiği yoksa tamir mi edildiği hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Servise gittiğimde ise hem bana hem eşime karşı yüksek sesle konuşmalar ve tartışmaya varan bir üslup sergilendi. Hatta bir daha servise gelmememiz gerektiği şeklinde ifadeler kullanıldı. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve yaşadığım bu süreçte hem ürünümle ilgili hem de yetkili servisin yaklaşımıyla ilgili mağduriyet yaşadım. Yetkili servis çalışanlarının tutumuyla ilgili olarak tarafıma bir özür bekliyorum.