Tefal Ürünündeki Ayıplı Kapak Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Tefal’in internet sitesinden 13 Ekim 2024 tarihinde Ingenio Excellence Titanyum 6X Büyük Set 12 Parça ürününü satın aldım. Ürünü hemen kullanmaya başlamadım, yaklaşık 4 ay önce kullanıma açtım. Setin içinden çıkan 28 cm kapağın plastik kısmında ilk günden beri hafif bir açılma vardı; ben de kapağı yerine takarak kullanmaya devam ettim. Ancak 2–3 kullanım sonrasında plastik kısım tamamen çıktı ve yaklaşık 1 aydır kapağı bu nedenle kullanamıyorum.

Ürünü özellikle diğer sitelere güvenmediğim için Tefal’in kendi resmi internet sitesinden almıştım; fakat hem ürün kalitesi hem de sonrasında yaşadığım süreç sebebiyle büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, plastiğin yapışkan kısmından açıldığını ve kırık olmadığını defalarca anlatmama rağmen, sürekli “kırıldı mı?” diye soruldu; derdimi tam olarak anlatamadım. İstedikleri üzere ürünün görsellerini de ilettikleri numaraya gönderdim.

Geri dönüş sağlandığında, ürünün garanti dışı olduğu söylendi ve sadece yüzde 10 indirim teklif edildi. Ben kapağın kırılmadığını, bize zaten plastik kısmı açılmış şekilde ayıplı geldiğini, önce az bir kısmının çıktığını, geri takarak kullandığımı, sonrasında tamamen yerinden çıktığını aktarmaya çalışmama rağmen, temsilci hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını, yeniden destek talebinde bulunamayacağımı söyledi. Kısacası hem ayıplı ürün bana mal edildi hem de müşteri hizmetleri sürecinde kendimi ifade edemedim; kesinlikle müşterisini önemseyen bir yaklaşım görmedim.

Tefal gibi bir markanın hem ürününün arkasında durmaması hem de bu kadar yetersiz bir müşteri hizmeti sunması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün kapağındaki bu ayıbın kullanım hatası olarak değil, üretimden kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini, kapağın ücretsiz olarak onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı her platformda arayacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.