Tefal Kırılan Kelebek Kulplar İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Tefal Ingenio X3 tencere setini çeyizim için almıştım, evleneli 4 sene oldu ve yaklaşık 2 senedir kapaklardaki Kelebek kulplar kırıldığı için kapakları sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Kulp kırıldıktan sonra bir süre bezle tutarak kullanmaya çalıştım ancak hem kulp ısındığı hem de kullanımı zor olduğu için artık kapakları kullanamaz hale geldim.

Bugün saat 18.00 civarında Tefal müşteri hizmetlerini aradım, bana Pendik tarafındaki Kutup Servis’in numarası verildi. Servisi aradığımda, sadece kapaktaki kulpun tanesinin 450 TL olduğu, bu ücret karşılığında işlem yapılabileceği söylendi. Oysa ben bu seti alırken ciddi bir bedel ödedim ve sonuçta burada sadece küçük bir Kelebek kulptan bahsediyoruz, şu an kapak fiyatları zaten 1000 TL civarında iken tek bir kulp için 450 TL istenmesini hiçbir şekilde makul bulmuyorum.

Bu ürünlerin ev tipi, normal kullanımda bu kadar kısa sürede kulp kırılması yaşamaması gerektiğini düşünüyorum. Benim talebim yeni kapak değil, mevcut sağlam kapaklarım için yalnızca Kelebek kulpların ücretsiz olarak temin edilmesi. Hem ürünün markasına hem de ödediğim ücrete yakışan müşteri memnuniyeti yaklaşımının bu olması gerektiğine inanıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, Pendik’te yönlendirildiğim Kutup Servis üzerinden ya da doğrudan Tefal tarafından, kırılan Kelebek kulpların hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini rica ediyorum.