Tefal Kargo Kabul Etmediği İçin Garanti Kapsamındaki Kapağım Değişmedi

Temmuz ayında satın aldığım Tefal 3X tencere setinin kapağındaki tutma aparatı kısa süre içinde kırıldı. Ürünün Tefal gibi büyük bir markaya ait olmasına güvenerek almıştım; ancak yaşadığım sorun ve sonrasında aldığım geri dönüşler beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ankara Akyurt’ta ikamet ediyorum ve yakınımda yetkili teknik servis bulunmadığı için, ürünün kırılan parçasını kargo ile göndermek istediğimi belirttim. 09.02.2026 tarihi itibarıyla teknik servisle yaklaşık beş kez görüşme yaptım fakat her defasında “Biz kargo ile çalışmıyoruz” yanıtını aldım ve bana hiçbir alternatif çözüm sunulmadı. Ürüne ait fatura ve garanti belgelerim de mevcut olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Tefal gibi kurumsal bir markanın yetkili servis olmaması ve kargo ile çözüm üretmemesi sebebiyle müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum. Kapağın kırılan tutma aparatının garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden tarafıma ulaştırılarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.