Arızalı Ürün Değişiminde Kırık Ürün Gönderilmesi Ve Uzayan Servis Süreci

16 Nisan 2025’te Tefal marka bir el rondosu aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında üründe arıza yaşadığım için 5 Kasım’da yetkili servise gönderdim. Yaklaşık 20 günlük inceleme sürecinin ardından ürünün yenisi ile değişeceği bilgisi verildi.

Uzun süre bekledikten sonra ürünüm bugün elime ulaştı ancak bu kez de ürün kırık şekilde geldi. Tefal ve yetkili servis ile tekrar iletişime geçtiğimde ürünü yeniden göndermemi ve sürecin baştan bir servis süreci olarak ilerleyeceğini söylediler. Neredeyse bir aydır beklerken, kendi hataları nedeniyle bir kez daha uzun bir servis süreciyle uğraşmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Gönderilen ürünün bu şekilde kontrol edilmeden yollanması, Tefal gibi ismi bilinen bir markaya yakışmayan bir sorumsuzluktur. Ürünün kırık hali, kargodan kaynaklanacak ufak bir hasar gibi de değildir, videoda da görülebileceği üzere açıkça belli oluyor.

Ben Tefal’den, yeni ve sağlam, kontrolü yapılmış bir el rondosunun, yeniden uzun bir servis sürecine sokulmadan en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.