Yüz Tanıma Hatası Şifre Alımını Engelliyor

TEB mobil uygulamasını bugün indirdim ve “şifremi unuttum” adımından yeni şifre almak istedim. Tüm istenen bilgileri doğru şekilde doldurduktan sonra yüz tanıma aşamasına geçtim. Üç adet yüz tanıma figürünü de sorunsuz geçmeme rağmen özellikle ağız açma kısmında sistemsel hata veriyor ve işlem asla tamamlanmıyor.

Defalarca denememe rağmen ağız açma hareketini sistem kabul etmiyor ve bu nedenle şifremi alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda kartım olmadığı için işlem yapamayacaklarını, sadece yüz tanıma sistemi ile şifre alabileceğimi söylediler. Ancak sorun zaten yüz tanıma ekranındaki sistemsel hatadan kaynaklandığı için şu an hiçbir şekilde mobil bankacılığa giriş yapamıyor ve hesabıma ulaşamıyorum.

İşlemleri iPhone 17 cihazım üzerinden yapıyorum. Hatanın benim kullanımımdan değil, uygulamanın yüz tanıma altyapısından kaynaklandığını düşünüyorum. TEB’in, kartım olmadan da kimlik teyidimi başka yollarla yaparak bana şifre oluşturma konusunda yardımcı olmasını ve yüz tanıma ekranındaki bu teknik sorunun acilen giderilmesini talep ediyorum.