Yanlış Hesaba Gönderilen 40.000 TL FAST İşlemi İçin Bankalar Arası Koordinasyon Eksikliği

TEB müşterisiyim. 21.11.2025 tarihinde saat 03.26’da TEB mobil uygulaması üzerinden yanlışlıkla QNB Finansbank müşterisine yaklaşık 40.000 TL fast işlemi gerçekleştirdim. Yanlış kişiye gönderim yaptığımı fark edince aynı gün TEB müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, karşı tarafın adı-soyadı ve IBAN bilgilerini de paylaştım. İşleme ait dekontta 00000748 numaralı işlem görünmektedir.

TEB müşteri hizmetleri, QNB Finansbank’a bilgi verdiklerini iletti. QNB tarafı ise karşı tarafa ulaşamadıkları için para iadesi yapmadıklarını, bu sebeple işlem gerçekleşemediğini söyledi. Ben de hem TEB’in hem de QNB’nin süreci aktif şekilde takip etmesini, karşı tarafın tekrar aranmasını ve gerektiğinde parayı gönderen olarak beni de bilgilendirerek ilgili şube üzerinden müşteriye ulaşılıp ulaşılamadığının netleştirilmesini talep ediyorum.

Yanlış gönderimle mağduriyet yaşadığım 40.000 TL’lik tutarın, bankalar arası koordinasyon sağlanarak en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.