Türkiye Şubesinde Çözüm Talebim Göz Ardı Ediliyor, KKTC Şubesine Yönlendirilmekten Bıktım

TEB’in Türkiye’de yerleşik, yıllardır Hatay şubesiyle aktif çalışan bir müşterisiyim. Ancak geçmişte açılmış bir hesabım KKTC şubesinde göründüğü için, Türkiye’deki TEB şubeleri ve müşteri hizmetleri çözüm üretmek yerine ısrarla beni KKTC şubelerine yönlendiriyor. Yaklaşık 10 gündür bu nedenle mağdur ediliyorum.

Kredi kartımla ilgili yaşadığım bir sorunun, Türkiye’de yıllardır işlem yaptığım Hatay şubesi üzerinden çözülmesini talep ediyorum. Buna rağmen, “hesap açılışınız KKTC görünüyor, sadece onlar halledebilir” denilerek tüm süreçten çekilinmekte ve beni telefonlara dahi sağlıklı şekilde ulaşılamayan KKTC şubelerine yönlendirmektedirler. Ben Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde yaşayan bir vatandaş ve TEB’in aktif müşterisiyim; bankanın kendi iç organizasyonundaki yetersizliklerin faturasının bana çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Bankanın kendi sistemi içindeki şubelerle iletişim kuramaması ve bu koordinasyonu müşteriden beklemesi ciddi bir hizmet sorunudur. KKTC’deki dosyamın ve kredi kartımla ilgili işlemlerimin, Türkiye’deki mevcut Hatay şubem üzerinden yürütülmesini, kurum içi iletişimin TEB Türkiye tarafından sağlanmasını ve tarafımın artık KKTC şubelerine yönlendirilmemesini istiyorum. TEB Türkiye yönetiminden talebim, bu “aradan çekilme” tavrını sona erdirerek KKTC şubesiyle bizzat iletişime geçmeleri ve kredi kartımla ilgili sorunlarımın ivedilikle ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını sağlamalarıdır.

Gerekli görüldüğü takdirde müşteri numaramı, kart numaramın son 4 hanesini ve elimdeki başvuru/kayıt numaralarını ilgili birimlerle paylaşmaya hazırım.