Telefonumda Zararlı İçerik Uyarısı Nedeniyle CepteTeb Uygulamasına Giriş Yapılamıyor

CepteTeb mobil uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda, telefonumda “Telefonunda zararlı içerik taşıma ihtimali olan bir uygulama tespit edildi” şeklinde bir uyarı alıyorum ve bu nedenle mobil bankacılık hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Telefonum Oppo a9 ve bu sorun 20’sinden beri devam ediyor, yaklaşık 3 gündür mobil bankacılık işlemi yapamıyorum.

Bu uyarıyı aldıktan sonra telefonumu tamamen sıfırladım, tüm uygulamaları kaldırdım, buna rağmen aynı uyarı devam ediyor ve uygulama açılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece genel bilgiler verildi. Şubeye gittiğimde ise sadece mobil bankacılık şifresi verildi, ancak sorun uygulamaya girişte olduğu için hiçbir işe yaramadı ve hâlâ hesabımı kullanamıyorum.

CepteTeb mobil uygulamamın, telefonumda zararlı bir uygulama olmadığı halde, bu uyarı gerekçe gösterilerek engellenmeden açılmasını ve hesabıma tekrar sorunsuz bir şekilde erişimimin sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım erişim sorununun teknik olarak detaylı incelenerek bana yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.