to read complaints and reviews, or file yours.TEB’in Sıfır Faizli Kredi Ve Nakit Avans Kampanyasını Verememesi Ve Hesabın Uzaktan Kapatılamaması
TEB’in ilk müşterilere özel sunduğu 50.000 TL tutarında 6 ay vadeli sıfır faizli kredi ile 25.000 TL tutarında 3 ay vadeli sıfır faizli taksitli nakit avans kampanyalarından faydalanmak için başvuruda bulundum. Hesap açılışı sırasında bu imkanlardan yararlanabileceğim özellikle belirtildi ve ben de sadece bu kampanyalardan faydalanmak için TEB’te hesap açtım.
Ancak şu anda bana başta söylenen bu iki sıfır faizli ürün tanımlanmıyor ve hiçbir gerekçe sunulmuyor. Sorduğumda “biz göremiyoruz” denilerek geçiştiriliyorum, oysa kredi puanım oldukça yüksek ve riskli bir durumum bulunmuyor. Ayrıca madem bu kampanyalardan yararlandırmayacaksanız, açtığınız hesabı kapatın dediğimde de hesabı kapatmıyor, ısrarla şubeye yönlendiriyorlar.
En yakın TEB şubesi yaklaşık 150 km uzaklıkta olmasına rağmen hesabı uzaktan açabilen banka, iş kapatmaya gelince mutlaka şubeye gelmemi istiyor. Hem kampanya vaadinin yerine getirilmemesi hem de uzaktan açılan hesabın uzaktan kapatılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. TEB mobil bankacılık uygulamasında kampanyanın hâlâ görünmesine rağmen bu imkanlardan faydalandırılmıyorum.
Başvuru yaptığım sıfır faizli kredi ve taksitli nakit avansın söz verildiği şekilde tanımlanmasını veya en azından net ve mantıklı bir gerekçe sunulmasını, aksi halde uzaktan açılan hesabımın yine uzaktan kapatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TEB’in Google üzerinde yer alan “yeni müşterilere özel sıfır faizli kredi” kampanyasından yararlanmak için yaklaşık 4 gün önce banka ile iletişime geçtim. Google’da “hangi kredi” sekmesinde yeni müşteri olmam durumunda 0 faizli 50.000 TL 6 ay vadeli ve yine 0 faizli 25.000 TL 3 ay vadeli kredi verileceği belirtiliyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptım ve bana bu iki krediyi de “kesin alacaksınız” şeklinde net bir ifade ile söylediler.
Görüşme sırasında ayrıca 25.000 TL’lik nakit avans için kredi kartı başvurusu yapmam gerektiği, bu başvuruyu yaptığımda da yine kampanyadan faydalanacağım söylendi. Bana “bize güvenin, olmazsa mobil üzerinden hesabı çok rahat kapatabilirsiniz” denildi. Bu beyanlara güvenerek hem hesap açtım hem de gerekli başvuruları yaptım. Ancak sonrasında her iki krediden de faydalandırılmadım ve çeşitli gerekçelerle talebim reddedildi.
Banka tarafından tarafıma gönderilen yanıtta kampanya şartlarında kredi faiz oranının talep edilen limit, vade ve Findeks kredi notuna göre değişebileceği, talebimin olumsuz değerlendirildiği belirtilmiş. Oysa bana müşteri temsilcisi tarafından özellikle yeni müşteri olmam halinde bu sıfır faizli kredileri kesin alacağım yönünde güvence verilmişti. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına neden oldu.
Ayrıca hesabımı kapatmak istediğimde, başta “mobil üzerinden rahatlıkla kapatabilirsiniz” denmesine rağmen, şimdi hesabı kapatmak için şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. En yakın şube ikamet ettiğim yere yaklaşık 150 km uzaklıkta ve bu da beni daha da mağdur ediyor.
TEB’den beklentim, yeni müşteri olurken bana açıkça söylenen şartlara uygun şekilde 0 faizli 50.000 TL 6 ay vadeli ve 0 faizli 25.000 TL 3 ay vadeli kredilerden kampanya kapsamında faydalandırılmam veya bunun mümkün olmayacaksa beni daha fazla uğraştırmadan uzaktan, mobil ya da çağrı merkezi üzerinden hesabımın ve varsa kredi kartımın kapatılmasıdır. İnsanlara kesin verilecek gibi sözler verilip sonrasında farklı gerekçelerle geri dönülmemesini, bu tür süreçlerde şeffaf ve tutarlı davranılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Bu mu cevap bu mu çözüm. Sürekli böyle yazıalr yazarak cevap verdik diye dönüş yapacaklar.
