TEB Mobil Bankacılıkta Sıfır Faizli Kredi Kampanyası Görünmüyor

TEB’in mobil bankacılık üzerinden sunulan 50.000 TL tutarlı, 6 taksitli, %0 faizli kredi kampanyasından yararlanmak için bankaya üye oldum. Üyelik işlemlerim tamamlandıktan sonra kredi başvurusu ekranına girdiğimde ise vaat edilen %0 faizli kredi seçeneği hiç görünmedi, bunun yerine bana “hoş geldin kampanyası” adı altında %3,89 faizli kredi teklifi sunuldu.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmede yeni üye olduğum, kampanyanın 1–2 saat sonra sistemde görüneceği söylendi. Bekledikten sonra tekrar kontrol ettiğimde yine %0 faizli kredi görünmeyince ikinci kez arama yaptım. Bu kez kredi puanımın düşük olması halinde kampanyanın çıkmayabileceği belirtildi. Ben de kredi puanımın yüksek olduğunu, hatta TEB’in bana 225.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi teklifi sunduğunu ifade ettim. Görüşmenin devamında kendi ekranlarında %0 faizli kredinin gözüktüğünü, bende görünmediğini, istersem herhangi bir TEB şubesine gidersem orada yardımcı olabileceklerini söylediler.

Tamamen internet ve mobil bankacılık üzerinden tanıtılan bir kampanya için müşteriyi şubeye yönlendirmek mantıklı olmadığı gibi, kampanya vaatleri ile uygulama arasındaki bu farkın müşteriyi yanıltıcı ve güven sarsıcı olduğunu düşünüyorum. TEB’in duyurduğu %0 faizli kredi kampanyasından, uygulamada da görünecek şekilde ve kampanya koşullarına uygun olarak yararlandırılmak istiyorum. Aksi durumda bu durumun açık bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.