Yanıltıcı Sıfır Faizli Kredi Teklifi Ve Hesap Kapatma Sürecindeki Zorluklar

TEB Bankası müşterisi olurken, tarafıma 50.000 TL sıfır faizli ihtiyaç kredisi ve 25.000 TL faizsiz nakit avans imkanı sunulacağı bilgisine güvenerek müşteri oldum. Ancak müşteri kaydım tamamlandıktan sonra bu kampanyalardan hiçbir şekilde yararlanmadım.

Mobil uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde sıfır faizli kredi yerine %4,02 faiz oranı ile kredi teklifi görüyorum. Aynı şekilde, kampanya kapsamında olduğu belirtilen faizsiz nakit avans imkânından da faydalanamıyorum. Müşteri olma aşamasında aktarılan bilgilerle sonrasında karşılaştığım uygulama arasında ciddi bir çelişki bulunuyor ve bu durum kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oluyor.

Ayrıca bankanızla çalışmak istemediğimi belirterek hesabımı kapatmak istediğimde, hesabın kapatılması konusunda bana kolaylık sağlanmadı; hesabın kapatılması için şubeye yönlendirildim ve süreç uzatılarak mağduriyetim arttı. Bu durum hem zaman kaybına hem de gereksiz bir uğraşa yol açtı.

Tarafıma kampanya koşulları ve kullanım şartları hakkında eksik veya yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum. Bu nedenle, 50.000 TL sıfır faizli ihtiyaç kredisi ve 25.000 TL faizsiz nakit avans kampanyalarının, müşteri edinim sürecinde bana aktarılan şekilde tarafıma tanımlanmasını, eğer bu mümkün değilse de nedenlerinden açık ve yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.

Bununla birlikte TEB Bankası ile çalışmak istemediğimi, adıma kayıtlı tüm hesap ve bankacılık ürünlerinin yasal olarak kapatılmasına engel bir durum yoksa tamamen kapatılmasını ve hesap kapatma işleminin tamamlandığına dair yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.