TEB Tunalı Şubesi'nde Sürekli Yaşanan Yoğunluk Ve İletişim Sorunları

TEB bankasının maaş müşterisi olarak uzun süredir, özellikle Ankara Tunalı Şubesi’nde ciddi sıkıntılar yaşıyorum. En basit işlem bile neredeyse her seferinde bir kabusa dönüşüyor ve bu durum artık katlanılmaz bir hal aldı.

Öncelikle, şubenin telefonuna hiçbir zaman ulaşılamıyor; aramalarım sürekli merkeze yönlendiriliyor ve her seferinde baştan aynı açıklamaları yapmak zorunda kalıyorum. Şubeye gittiğimde ise neredeyse her zaman tek gişe çalışıyor. Yüklü para sayma, hesap açma, emeklilik işlemleri gibi uzun süren işlemler tek gişeden yürütüldüğü için, basit bir işlem için bile çok uzun süre beklemek zorunda kalıyorum.

Bugün de saat 14.04’te girdiğim şubeden, önümde sadece 2–3 kişi olmasına rağmen, saat 14.30’da işlemimi yaptıramadan çıkmak zorunda kaldım. Destelerce para sayma benzeri işlemler, en azından geçici olarak çoğu zaman boşta duran bireysel temsilcilerden biri tarafından yapılabilecekken, tüm yükün tek gişeye binmesi yüzünden müşteriler mağdur oluyor. Şubede beklerken, şubeyi telefonla arayıp yine merkeze yönlendirildiğimde görüştüğüm bireysel danışmanıma talimatımın ertesi güne ertelenmesini söylerken, bunu duyan bir görevli lütfedip ne işlemim olduğunu sordu ve talep ettiğim dövizin hazır edildiğini, ertesi güne bırakmamın sorun olacağını ima etti. Eğer basit bir para çekme işlemi için o küçücük şubede yarım saatten fazla bekleyeceksem, paranın kasada bir gün fazla kalmasının sorumluluğunun bende değil, şubede olduğu kanaatindeyim.

Bu yaşadıklarım ne yazık ki ilk değil; neredeyse her ay benzer sorunlarla karşılaşıyorum ve daha önce konuyu BNP Paribas’a kadar ilettim. Başkentin en işlek bölgelerinden birinde bulunan, buna rağmen doğru yönetilemeyen ve müşteri yorumlarının büyük kısmı olumsuz olan bu şubenin, TEB için ciddi bir imaj sorunu oluşturduğunu düşünüyorum.

TEB Genel Müdürlüğü’nden, özellikle TEB Ankara Tunalı Şubesi’nin acilen denetlenmesini, işleyişinin gözden geçirilmesini, gişe ve personel planlamasının yeniden düzenlenmesini ve müşteri deneyimini iyileştirecek somut adımların atılmasını talep ediyorum.