to read complaints and reviews, or file yours. 
TEB bankasının maaş müşterisi olarak uzun süredir, özellikle Ankara Tunalı Şubesi’nde ciddi sıkıntılar yaşıyorum. En basit işlem bile neredeyse her seferinde bir kabusa dönüşüyor ve bu durum artık katlanılmaz bir hal aldı.
Öncelikle, şubenin telefonuna hiçbir zaman ulaşılamıyor; aramalarım sürekli merkeze yönlendiriliyor ve her seferinde baştan aynı açıklamaları yapmak zorunda kalıyorum. Şubeye gittiğimde ise neredeyse her zaman tek gişe çalışıyor. Yüklü para sayma, hesap açma, emeklilik işlemleri gibi uzun süren işlemler tek gişeden yürütüldüğü için, basit bir işlem için bile çok uzun süre beklemek zorunda kalıyorum.
Bugün de saat 14.04’te girdiğim şubeden, önümde sadece 2–3 kişi olmasına rağmen, saat 14.30’da işlemimi yaptıramadan çıkmak zorunda kaldım. Destelerce para sayma benzeri işlemler, en azından geçici olarak çoğu zaman boşta duran bireysel temsilcilerden biri tarafından yapılabilecekken, tüm yükün tek gişeye binmesi yüzünden müşteriler mağdur oluyor. Şubede beklerken, şubeyi telefonla arayıp yine merkeze yönlendirildiğimde görüştüğüm bireysel danışmanıma talimatımın ertesi güne ertelenmesini söylerken, bunu duyan bir görevli lütfedip ne işlemim olduğunu sordu ve talep ettiğim dövizin hazır edildiğini, ertesi güne bırakmamın sorun olacağını ima etti. Eğer basit bir para çekme işlemi için o küçücük şubede yarım saatten fazla bekleyeceksem, paranın kasada bir gün fazla kalmasının sorumluluğunun bende değil, şubede olduğu kanaatindeyim.
Bu yaşadıklarım ne yazık ki ilk değil; neredeyse her ay benzer sorunlarla karşılaşıyorum ve daha önce konuyu BNP Paribas’a kadar ilettim. Başkentin en işlek bölgelerinden birinde bulunan, buna rağmen doğru yönetilemeyen ve müşteri yorumlarının büyük kısmı olumsuz olan bu şubenin, TEB için ciddi bir imaj sorunu oluşturduğunu düşünüyorum.
TEB Genel Müdürlüğü’nden, özellikle TEB Ankara Tunalı Şubesi’nin acilen denetlenmesini, işleyişinin gözden geçirilmesini, gişe ve personel planlamasının yeniden düzenlenmesini ve müşteri deneyimini iyileştirecek somut adımların atılmasını talep ediyorum.
25.11.2025 tarihinde TEB’in mobil uygulaması üzerinden kredi başvurusu yapmak istedim ancak işlemimi gerçekleştiremedim. Bunun üzerine Ankara Siteler Şubesi’ne gittim. Şubede yaklaşık 30–45 dakika boyunca çalışanlarla birlikte işlem yapmaya çalıştık fakat sistem sürekli “Bankanıza gelin” hatası verm...
3 ayrı banka kullanıyorum. Hiçbir banka bunlar kadar çözümden uzak ve müşteri anlayışı zayıf değil. Öncelikle, banka kartımın geçerlilik süresi dolmuş. Tüm bankalarda kartlar süresi bitmeye yakın yeni bir kart gönderirler. Bu TEB'i aradığımda bu kartın üretiminin kalktığından dolayı bilgilendirme y...
TEB mobil uygulaması üzerinden vadesiz hesap açarak uzaktan müşteri olmak istedim. Uygulama üzerinden birkaç kez denememe rağmen telefonum kasıldı ve kapandı, tekrar denediğimde ise “Şu anda bu kanaldan işleminize devam edemiyoruz. Müşteri olabilmek için en yakın TEB Şubemize başvurabilirsiniz” uyar...
TEB Bankasında her ay düzenli EFT lerim gitmiyor. Kendim kontrol etmesem EFT lerim gitmediği ile ilgili bana bir bildirim de gelmiyor. Her ay kendim manuel göndermek zorunda kalıyorum. Her ay müşteri hizmetleri ile işkence yaşıyorum. Sürekli hat kopuyor sürekli aramak zorunda kalıyorum. Her arayışım...
TEB Bankası Sancaktepe şubesine bugün saat 15.50'de giriş yaptım. Önümde 10 müşteri vardı. 2 tane vezne görevlisi çalışıyor olmasına rağmen iş çok yavaş ilerliyordu. Oradaki müşteriler rahatsız olduklarını ve oyalanmamaları gerektiğini söyledikleri halde D**** C. isimli görevli işini savsaklayıp yap...
Yorumlar