TEB Şubeleri Ve Çağrı Merkezi Yurt Dışı RON Transferinde Çözüm Bulamıyor

TEB İnternet Bankacılığı üzerinden Romanya Leyi (ron) hesabı açtım. Bugün öğleden sonra yurt dışına para transferi yapmak istediğimde sistem, bu döviz türünün yalnızca şubelerden temin edilebileceğine dair bir uyarı verdi.

Bunun üzerine TEB Narlıdere Şubesi’ne gittim ancak “Biz bu işlemi yapmıyoruz” denilerek, herhangi bir açıklama veya yönlendirme yapılmadan geri çevrildim. İşlemi hangi kanaldan, nasıl çözebileceğim konusunda en ufak bir bilgilendirme dahi almadım.

Sonrasında TEB Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Temsilci, işlemi gerçekleştirebilmem için bana bir telefon numarası iletti. Ancak verilen numaranın zaten şube numarası olduğunu fark ettim ve aradığımda da telefona cevap veren olmadı. Şube ve çağrı merkezi arasında resmen bir kısır döngüye sokuldum ve temel bir bankacılık işlemi için muhatap bulamadım.

Kredi kartı veya ek ürün satışı olduğunda defalarca arayıp ulaşmayı çok iyi bilen bankanın, müşterisi basit bir işlem için çözüm aradığında tamamen yanıtsız kalmasını kabul edemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ron alım/transfer işleminin nasıl ve hangi kanallar üzerinden gerçekleştirilebileceği konusunda tarafıma yetkili bir birimden net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.