to read complaints and reviews, or file yours.TEB Satış Emri İptalini Açıklamadan Yaptı Müşteriye Zarar Verdi
17 Eylül 2026 tarihinde sabah saat 11:00 civarında TEB üzerinden thf isimli fona 53.550 TL tutarında satış emri verdim. Emir girdiğim anda fon işlem görüyordu ve sistem işleme açıktı. Ancak daha sonra ekranda sadece “satış iptal” ifadesini gördüm, iptal gerekçesiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.
Fonların tasfiyesine ilişkin duyuru ise 17 Eylül’ün akşam saatlerinde geldi, yani bankanın bu durumu önceden bildiği anlaşılıyor. Buna rağmen ben sabah saatlerinde satış emri girdiğim halde emrimin bilinçli ve kasıtlı şekilde işleme alınmadığını, bu yolla zarara uğratıldığımı düşünüyorum. Ayrıca işlem kayıtlarım birkaç gün göründükten sonra sistemden tamamen silindi, bu durum da şeffaflığa ve güvene aykırı.
TEB’in, 17 Eylül sabah saatlerinde girdiğim satış emrinin neden iptal edildiğini ve hangi gerekçeyle işlem yapılmadığını açık ve net şekilde açıklamasını, satış iptaline ilişkin durumu SPK ve Borsa İstanbul’a resmi olarak bildirmesini ve bu süreçte uğradığım maddi zararın en kısa sürede tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TEB mobil bankacılık üzerinden thf kodlu yatırım fonu için 17 Eylül sabahı saat 09.56’da satış talimatı verdim. Aynı gün saat 10.27’de talimatım sistemde TEFAS’a iletilmiş olarak görünüyordu ve LOG kayıtlarında da bu şekilde yer alıyordu. Uzun süre boyunca internet/mobil şubeden “TEFAS’a iletilecektir” ifadesini takip ettim, ancak saatler geçmesine rağmen talimat iletilmeden kendiliğinden iptal oldu.
Bugün tekrar internet şubesine girdiğimde, daha önce 17 Eylül tarihli olan talimatımın 21 Eylül ve 22 Eylül olarak değiştirilmiş olduğunu gördüm. Şu anda ekranda talimat tarihi 22.09.2026 olarak görünmekte. Bu durum benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir ve ileride yaklaşık 53.500 TL civarında bir zarara yol açma riski taşımaktadır.
Ben bu talimatın başlangıçta verildiği tarih ve saat olan 17 Eylül 09.56’ya göre düzeltilmesini, TEFAS’a da o tarihte verilmiş gibi işlenmesini ve bu süreçle ilgili gerekli kayıtların SPK’ya bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı süreç nedeniyle fiili bir zarar oluşması halinde, oluşacak tüm maddi kaybımın banka tarafından eksiksiz karşılanmasını istiyorum.
Bu hususta gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, talimat tarihlerimin sistemde düzeltilmesini ve yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
