to read complaints and reviews, or file yours.TEB Kredi Kartı Borcumu Yapılandıramıyorum Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Türkiye Ekonomi Bankası (TEB) kredi kartı borcum için yaklaşık bir yıldır ödeme zorluğu yaşıyorum. Genellikle asgari ödemeleri yaparak kartı aktif olarak kullanmaya devam ettim. Son dönemde BDDK’nın kredi kartı borçluları için yayımladığı yapılandırma hakkı kapsamında, borcumu yapılandırmak amacıyla müşteri hizmetlerine başvurdum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yalnızca “borcunuz gecikmede olmadığı için yapılandırma yapamıyoruz” şeklinde yanıt aldım ve hiçbir alternatif çözüm sunulmadı. Oysa BDDK’nın son düzenlemesi uyarınca bu hakkı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen talebim reddedildi ve süreçle ilgili bana herhangi bir destek sağlanmadı.
Borcumu ödeyebilmek ve yasal düzenleme kapsamında hakkım olan yapılandırmadan yararlanabilmek için bankanızdan çözüm bekliyorum.
Gelişme
Türkiye Ekonomi Bankası (TEB) Bonus kredi kartımın yaklaşık 50.000 TL olan borcunu ödeyemediğim için, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu’nun (BDDK) sunmuş olduğu oranlarla yapılandırma hakkımı kullanmak istedim. Yaklaşık 4-5 gündür bu konuyla ilgili olarak yalnızca telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak her aradığımda, “borcunuz gecikmede gözükmüyor” denilerek başvurum işleme alınmıyor ve konuyla ilgili herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca, yönlendirildiğim başka bir numarada da yine otomatik olarak aynı yanıtı alıp hatta bir yetkiliye ulaşamadan görüşme sonlanıyor.
Kredi kartım gecikmede olmasına rağmen, yapılandırma başvurusu dahi alınmıyor ve bu nedenle BDDK’nın ilgili kararının uygulanmadığını düşünüyorum. İstanbul Gayrettepe şubesine bağlı olan ve son dört hanesi 6922 olan kartımla ilgili bu mağduriyetimin giderilmesini, BDDK’nın belirlediği şartlar ve oranlar doğrultusunda yapılandırma hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
Konu hakkında acil çözüm ve tarafıma geri dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Kredi kartımı ödeme zorluğu çektiğim için hep uzun zamandır asgari ödüyorum ve faiz yükü artıkça zorlanmaya başladım müşteri hizmetlerini aradığımda mobil bankacılık üzerinden yapılandırmayı deneyin diyor orada ise denediğimde red veriyor yapılandırma servisini arayıp ya yapılandırın ya da taksit yapın dediğimde iki ay ödemeyin takibe düşsün sonra bakılır deniyor ya devletin tanımış olduğu hakkı bile vermiyorsunuz müşteriye yardımcı olunmuyor lütfen biri çıkıp yardımcı olsun bu konuda ben neden iki ay gecikmeye girmeden iyi niyet gösteriyorum taksit yapın diyorum ama maalesef yardımcı olan yok lütfen geri dönüş sağlayın