TEB Platinum Kart Borcumu Yapılandıramıyor, Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum

TEB Platinum kredi kartımın asgari ödemesini aylardır düzenli olarak yapmama rağmen, artık asgari tutarı dahi ödeyemeyecek duruma geldim. BDDK’nın 15 Temmuz 2025 tarihli genelgesine göre kredi kartı borcumu %3,11 faiz oranı ile yapılandırmak istiyorum. Ancak bu talebimle ilgili olarak şubeye gittiğimde tahsilat birimini aramam söylendi, tahsilat birimini aradığımda ise telesekreter gecikmeli bir borcum olmadığı için yardımcı olamayacaklarını belirterek görüşmeyi sonlandırıyor. Hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise borcumu geciktirmem gerektiği, yapılandırmanın ancak o şekilde mümkün olduğu ve BDDK’nın bildiriminin henüz kendilerine ulaşmadığı gibi gerekçelerle sürekli oyalandım. Diğer bankalar çalıştığım tüm bankalar hepsi yapılandırmasını yaptı. Hiç mağdur edilmedim ama bu banka hiçbir şekilde doğru düzgün çalışmıyor ve bir daha asla çalışmayacağım. Tercih etmeyeceğim

Şu anda hiçbir şekilde tahsilat birimine ulaşamıyor ve kredi kartı borcumu yapılandıramıyorum. Ayrıca borcumu geciktirdiğim takdirde hangi faiz oranı ile yapılandırılacağı konusunda da net bilgi verilmiyor. **** **** **** 1369 numaralı kartım için borcumu gecikmeye sokmadan ve mağdur olmadan, %3,11 faiz oranı ile yapılandırmak istiyorum. Yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyor ve herhangi bir çözüm ya da açıklama alamıyorum. Borcumu yapılandırmak için acil olarak dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.