TEB Müşteri Temsilcisi Tarafından Yanıltıcı Kampanya Sözü Ve Bonusun Verilmemesi

29.06.2026 tarihinde TEB müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinde bana TEB Troy kredi kartı teklif edildi ve “sana özel kampanya” olduğu, temmuz ayı içerisinde 3.000 TL harcama yaptığımda 3.000 TL Bonus tanımlanacağı açıkça söylendi. Özellikle sordum, herkese açık bir kampanya mı diye, “hayır bu kampanya size özel” denilerek beni ikna ettiler ve kartı bu vaat üzerine aldım.

Temmuz ayı içerisinde toplamda yaklaşık 4.500 TL harcama yaptım, ancak buna rağmen hesabıma hiçbir şekilde Bonus tanımlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “arkadaş sizi yanlış bilgilendirmiş, incelememiz sonucu böyle bir kampanya bulunmuyor” cevabını aldım. Yani önce kampanya vaadiyle kredi kartı verilip harcama yaptırıldım, sonra da böyle bir kampanya olmadığı söylenerek resmen mağdur edildim.

TEB’in kendi müşteri temsilcisi tarafından verilen bu sözün arkasında durmasını, 29.06.2026 tarihli çağrı kaydımın dinlenerek bana temmuz ayında vaat edilen 3.000 TL bonusun hesabıma eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hem güven ilişkisinin hem de müşteri memnuniyetinin ciddi şekilde zedelendiğini belirtmek isterim.