to read complaints and reviews, or file yours.TEB Müşteri Temsilcisi Tarafından Yanıltıcı Kampanya Sözü Ve Bonusun Verilmemesi
29.06.2026 tarihinde TEB müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinde bana TEB Troy kredi kartı teklif edildi ve “sana özel kampanya” olduğu, temmuz ayı içerisinde 3.000 TL harcama yaptığımda 3.000 TL Bonus tanımlanacağı açıkça söylendi. Özellikle sordum, herkese açık bir kampanya mı diye, “hayır bu kampanya size özel” denilerek beni ikna ettiler ve kartı bu vaat üzerine aldım.
Temmuz ayı içerisinde toplamda yaklaşık 4.500 TL harcama yaptım, ancak buna rağmen hesabıma hiçbir şekilde Bonus tanımlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “arkadaş sizi yanlış bilgilendirmiş, incelememiz sonucu böyle bir kampanya bulunmuyor” cevabını aldım. Yani önce kampanya vaadiyle kredi kartı verilip harcama yaptırıldım, sonra da böyle bir kampanya olmadığı söylenerek resmen mağdur edildim.
TEB’in kendi müşteri temsilcisi tarafından verilen bu sözün arkasında durmasını, 29.06.2026 tarihli çağrı kaydımın dinlenerek bana temmuz ayında vaat edilen 3.000 TL bonusun hesabıma eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hem güven ilişkisinin hem de müşteri memnuniyetinin ciddi şekilde zedelendiğini belirtmek isterim.
Gelişme
TEB tarafından 29.06.2026 tarihinde bana Troy kredi kartı verildi. Temmuz ayı içinde 3.000 TL harcama yapmam halinde 3.000 TL Bonus tanımlanacağı bilgisi verildi. Ben de buna güvenerek toplam 4.500 TL'lik harcama yaptım.
06.08.2026 tarihinde bonusun ne zaman yükleneceğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci böyle bir kampanya olmadığını, yanlış bilgilendirildiğimi söyledi. Bunun üzerine, madem Bonus vermiyorsanız kartımı kapatın dedim ve kartım kapatıldı. Daha sonra yaşadığım durumla ilgili Şikayetvar’a yazdım.
Ertesi gün, 07.08.2026 tarihinde TEB’den SMS aldım ve 3.000 TL bonusun kartım kapalı olduğu için yüklenemediği bildirildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak çağrı merkezi, şifrem olmadığı için yardımcı olamayacağını söyledi. Ben de bankamatik kartı getirip şifre oluşturdum ve bu şekilde müşteri temsilcisine ulaşabildim.
Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, kartımı yeniden açamayacağını, üzerinden 6 gün geçtiğini, yeni kart başvurusu yaparsak bonusu yeni karta yükleyeceklerini söyledi. Ancak yapılan yeni kart başvurusu da banka tarafından onaylanmadı ve kart verilmedi. Sonuç olarak, hem kampanya sözüne güvenerek yaptığım harcamaların bonusu yüklenmedi hem de mevcut kartım kapalı kaldı.
Kartımın yeniden açılmasını ve kampanya kapsamında hak ettiğim 3.000 TL bonusun mevcut kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Müşteri temsilciniz öyle bir kampanya yok deyince bende o zaman kartımı kapatın dedim bana kampanya vadiyle verdiniz diye kapatırdım şimdi müşteri temsilciniz hiçbir işlem yapamıyor 3000 TL bonusumu nasıl alabilcem kartımı açtıramıyorum yardımcı olur musunuz lütfen
