TEB'in 3.000 TL Bonus Sözünü Tutmaması Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti

TEB’den 4 Mart 2026 tarihinde tarafıma gelen SMS’te, yeni emekli kartına başvurduğumda 3.000 TL’lik harcamaya 3.000 TL Bonus verileceği açıkça belirtiliyordu. Ben de bu kampanyaya güvenerek Nisan ayı sonuna kadar belirtilen harcamayı yaptım, ancak vaat edilen Bonus, bildirildiği gibi Mayıs ayının ilk haftasında kartıma yüklenmedi.

Bunun üzerine Mayıs ayının ilk haftasında çağrı merkezini aradım, bana sistemin henüz açılmadığı, beklemem gerektiği söylendi. Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra tekrar aradığımda ise, kampanyanın çağrı merkezi aracılığıyla yapıldığı ve bu nedenle geçerli olmadığı gibi çelişkili bir bilgi verildi. Oysa ben daha önce de çağrı merkezini aradığımda, harcamayı yaptıktan sonra hiçbir sorun olmayacağı, bonusun yükleneceği söylenmişti. Müşteri temsilcilerinin bile kampanya hakkında yeterli ve tutarlı bilgiye sahip olmadığını, verilen sözlerin arkasında durulmadığını üzülerek gördüm.

Yaşadığım bu durum nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Sırf bu kampanyaya güvenerek alışveriş yaptım ve kart çıkarttım, fakat sonrasında kartımı iptal ettirmek istediğimde de anında iptal edildi, hatta çağrı merkezi temsilcisi bana haklı olduğumu ifade etti. Buna rağmen hâlâ bonusum yüklenmedi. Elimde kampanya mesajının ve mailin ekran görüntüsü gibi kanıtlar da mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.

TEB’in tarafıma gönderdiği kampanya mesajında vaat edilen 3.000 TL bonusun eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini, kartım iptal edildiği için bu tutarın aktif olan banka/ATM kartıma ya da hesabıma yüklenmesini ve yaşattığınız bu mağduriyet nedeniyle tarafıma ulaşılarak özür dilenmesini talep ediyorum. Verilen sözlerin arkasında durulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.