09.05.2026 tarihinde TEB müşteri hizmetlerini aradım ve Öykü isimli temsilci ile görüştüm. TEB Mobil uygulaması ve SMS üzerinden “bana özel” sunulan bir kampanyaya katılım sağlayamadığım için, bu konuda destek talep ederken daha önce görüştüğüm takım lideriyle bağlantım kesilmişti. Bu nedenle Öykü adlı temsilciden, az önce görüştüğüm takım liderine tekrar bağlamasını istedim.
Temsilci ise böyle bir yetkisi ve böyle bir iş akışı olmadığını söyleyerek beni takım liderine bağlamayı reddetti ve yaklaşık 49 dakika boyunca bu tutumunu sürdürdü. Oysa kendisine, kısa bir süre önce başka bir temsilcinin beni takım liderine bağladığını ve yaklaşık 20 dakika boyunca takım lideriyle görüştüğümü, görüşmenin de hat düşmesi sebebiyle yarım kaldığını defalarca belirttim. Buna rağmen temsilcinin ısrarla beni bağlamaması, son derece saygısız ve ukala bir yaklaşım olarak tarafıma yansımıştır. Uzun uğraşlarım ve ısrarım sonucu yaklaşık 49 dakikanın sonunda beni Çağla isimli takım liderine bağlamak zorunda kalmıştır.
Bu süreçte TEB müşteri temsilcisinin davranışlarının, üslubunun ve beni bu kadar süre oyalamasının son derece rahatsız edici olduğunu belirtmek istiyorum. Hem saygısız bir yaklaşım sergilediğini hem de görevini kötüye kullanarak beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Ayrıca 49 dakika boyunca gereksiz yere hatta tutulmam nedeniyle telefon dakikalarımın harcanmasına ve maddi zarara uğramama sebep olunmuştur.
İlgili görüşmenin ses kaydının dinlenerek Öykü isimli temsilcinin tutumunun detaylı şekilde incelenmesini, temsilci hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu süreçte harcanan telefon dakikaları nedeniyle oluşan maddi zararımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ses kaydının incelenmesi sonrasında alınan aksiyon ve yapılan işlemler hakkında da tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar