TEB Mobil Uygulamasında Şifre Ve NFC Sorunları Nedeniyle Erişim Engeli

13 Ağustos 2026 tarihinde TEB Mobil uygulaması üzerinden görüntülü görüşme ile hesap açılışı gerçekleştirdim. Hesap açılışı sırasında işlemlerin son derece kolay ve hızlı şekilde yapılabileceği belirtilerek müşteri kazanımı sağlandı.

Ancak hesap açılışının hemen ardından mobil bankacılığa giriş yapmak istediğimde, tarafıma gönderilen şifre ile uygulamaya giriş yapamadım. Şifreyi yalnızca üç kez denemem sonucunda hesabım/mobil bankacılık erişimim bloke oldu.

Blokeyi kaldırmak ve yeni şifre oluşturmak amacıyla uygulamadaki NFC üzerinden kimlik doğrulama yöntemini kullanmaya çalıştım. Ancak defalarca denememe rağmen uygulama kimlik bilgilerimi NFC aracılığıyla okuyamadı ve sürekli olarak "kimlik bilgileri okunamadı" şeklinde hata verdi. Bu nedenle yeni şifre alma işlemini de gerçekleştiremedim.

14 Ağustos 2026 tarihinde saat 14.38'de TEB müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 20 dakika süren görüşmede yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen tarafıma çözüm sunulamadı ve yeni şifre gönderilemeyeceği bildirildi.

Ayrıca Şikayetvar platformunda TEB Mobil uygulaması, NFC ile kimlik okuma ve mobil bankacılığa giriş konusunda çok sayıda benzer şikayet bulunduğunu da müşteri temsilcisine ilettim. Buna rağmen yaşadığım teknik problemin çözümü konusunda herhangi bir alternatif yöntem sunulmadı.

Bunun üzerine, henüz bankacılık hizmetlerinden yararlanmaya başlayamadan bu kadar ciddi bir erişim problemi yaşadığım için hesabımı kapatmak istediğimi belirttim. Hesap açılışında uzaktan ve kolay şekilde müşteri olunabiliyorsa, hesap kapatma işleminin de aynı kolaylıkta yapılmasını talep ettim.

Ancak tarafıma, hesap kartının elime ulaşması veya bankaya şahsen gitmem gerektiği, bunlar olmadan hesabın kapatılamayacağı ifade edildi.

Burada açıkça bir çelişki bulunmaktadır:

Hesap açılışı uzaktan yapılabilirken, mobil bankacılığa erişemediğim ve teknik sorun yaşadığım halde hesabımı kapatmak için şubeye gitmem gerektiği söylenmektedir.

Müşteri olarak henüz hesabımı aktif şekilde kullanamadan, mobil uygulamadaki teknik sorun ve çözüm üretemeyen müşteri hizmetleri nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Ayrıca hesabımı kapatmak istediğimde de ek zaman ve emek harcamam gerektiği belirtilmektedir.
TEB'den beklentim;
Mobil bankacılık girişinde yaşanan şifre ve NFC kimlik okuma probleminin incelenmesi,
Tarafıma mobil bankacılığa güvenli şekilde giriş yapabilmem için alternatif bir çözüm sunulması,
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulması