to read complaints and reviews, or file yours.TEB Mobil Uygulamasında Kredi Kartı Borcu Yapılandırma İşlemi Sürekli Hata Veriyor
TEB Bonus kredi kartı borcum için BDDK'nın yayımladığı yapılandırma imkânından faydalanmak istiyorum ancak banka buna izin vermiyor. Yaklaşık 4 gündür TEB mobil uygulaması üzerinden defalarca kez yapılandırma işlemi denememe rağmen, sürekli “Şu anda işlem yapılamamaktadır” uyarısı ile karşılaşıyorum.
Bu durum üzerine TEB tahsilat servisi ile telefon üzerinden görüştüm. Görüşmede, yapılandırma işlemlerinin sadece uygulama üzerinden yapılabildiği, telefonla ya da başka bir kanaldan yapılandırma yapamayacakları tarafıma açıkça söylendi. Ancak uygulama üzerinden de işlem yapılamadığı için bir çıkmazda bırakılıyorum. Kartımda asgari tutarı ödenmemiş borç bulunmasına rağmen, borcumu BDDK düzenlemesine uygun şekilde yapılandırarak ödemek istiyorum fakat buna engel olunuyor.
BDDK düzenlemesine uygun şekilde kredi kartı borcumun derhal yapılandırılmasını, uygulamadaki sistemsel sorunun acilen giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. TEB’in bu konuda müşterilerini mağdur eden bu durumunun ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
En erken 30 gün sonra yapılandırma yapılabileceği söylendi, ancak benim 31 gün gecikmem yok ve bu yüzden hâlâ mağdur durumdayım. Bankanın tavrı mağduriyet yaratacak şekilde ve sürecin çözülmediği için hayal kırıklığı yaşıyorum.
