TEB Mobil Uygulamada Kredi Ve Kart Yapılandırma Hatası

TEB Bonus kredi kartım ve TEB bünyesindeki kredilerim için yaklaşık 2 aydır devam eden bir yapılandırma sorunu yaşıyorum. Kredi kartı ve kredilerime 2 dönem üst üste ödeme yapamadım ve toplamda yaklaşık 200 bin tl tutarında gecikmiş borcum bulunuyor. Borcumu kapatabilmek ve ödemelerimi düzenli hale getirebilmek için kartımı ve kredilerimi yapılandırmak istiyorum.

Yaklaşık 2 haftadır TEB mobil uygulaması üzerinden kart borcumu ve kredilerimi yapılandırma işlemi yapmak istediğimde sistem sürekli hata veriyor ve yapılandırma ekranına geçemiyorum. Uygulamada “Yapılandırmaya uygun ürününüz bulunmamaktadır.” şeklinde uyarı alıyorum ve ilerleyemiyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefondan yapılandırma yapamayacaklarını, bu işlemi mutlaka mobil uygulama üzerinden yapmam gerektiğini ilettiler. Ancak mobil uygulamada teknik hata olduğu için hiçbir kanaldan yapılandırma yapamıyor, borcumu düzenlemek için adım atamıyorum.

Hem borcumu düzenli şekilde ödeyebilmek hem de daha fazla gecikme faizi işlememesi ve mağduriyet yaşamamam için, TEB Bonus kredi kartımın ve kredilerimin TEB mobil uygulaması üzerinden sorunsuz bir şekilde yapılandırılmasını, gerekli teknik kontrollerin yapılarak “yapılandırmaya uygun ürününüz bulunmamaktadır” hatasının acilen düzeltilmesini ve tarafıma uygun bir yapılandırma planı sunulmasını talep ediyorum.