TEB Mobil Uygulama Hatası Hazır Limit Başvurusu Görünmeme Sorunu

TEB mobil uygulamasında vadesiz hesabıma bağlı hazır limitli KMH için tarafıma 150.000 TL tutarında “size özel hazır limitiniz var” şeklinde bir teklif gösterildi. Bunun üzerine yaklaşık bir saat önce mobil uygulama üzerinden başvurumu yaptım.

Başvuru yaptıktan sonra Risk Merkezi raporumu kontrol ettiğimde bu başvurunun kayıtlı olarak göründüğünü fark ettim. Ancak TEB tarafını arayıp durumu sorduğumda, başvurunun değerlendirme aşamasında olduğu ve gün içinde olumlu ya da olumsuz SMS geleceği söylendi. Buna rağmen uygulamaya tekrar girdiğimde KMH hesabını sanki hiç başvurmamışım gibi yeniden “tamamla” şeklinde gösteriyor ve beni tekrar başvuru yapmaya zorluyor.

Banka, kendi sisteminde bana özel hazır limit açıp bunu gösterdiği halde, başvuruyu sistem hatası varmış gibi sonuçlandıramaması ve sürecin belirsizliği nedeniyle kendimi hem oyalanmış hem de mağdur edilmiş hissediyorum. Risk Merkezi raporunda başvuru görünürken, uygulamada işlemin yarım gösterilmesi güven kırıcı bir durum oluşturuyor.

TEB’in Mersin Akdeniz bölgesindeki hesabıma tanımlı görünen bu hazır KMH limitiyle ilgili sistem hatasının acilen incelenmesini, tarafıma sunulan 150.000 TL’lik hazır limit teklifinin koşullar aynı olmak kaydıyla onaylanarak hesabıma yansıtılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.