KMH Borcu Nedeniyle Dijital Bankacılık Erişimi Kesildi, Yurt Dışından Ödeme Talebi

TEB’de bulunan vadesiz hesabıma tanımlı KMH borcum olduğu için, yaklaşık bir aydır ne mobil şubeye ne de internet şubesine erişim sağlayabiliyorum. Banka, tüm dijital kanallara girişimi herhangi bir gerekçe açıklamadan tamamen kısıtlamış durumda.

Çağrı merkezini aradığımda da beni temsilciye bağlamadan doğrudan şubeye yönlendiren bir sesli yanıtla karşılaşıyorum, dolayısıyla telefon bankacılığı üzerinden de hiçbir işlem yapamıyorum. Buna rağmen her gün “Borcunuz gecikmede, ödemezseniz ihtar göndeririz, yasal süreç başlatırız” içerikli SMS ve e-postalar almaya devam ediyorum. Borcu ödemek istiyorum ancak erişimim olmadığı için nasıl ödeyeceğimi bilmiyorum.

Resmi ikamet adresim yurt dışında, Polonya’da yaşıyorum ve Türkiye’de ikamet etmiyorum. Buna rağmen ısrarla “şubeye gidin” denmesi, fiilen imkansız bir şeyi talep etmek anlamına geliyor. Sırf banka şubesine gitmek için Türkiye’ye gelmem bekleniyor, bu da gerçekçi ve makul değil.

Benim talebim, mobil/internet şubeyi tamamen açmanız değil, KMH borcumu yurt dışından ödeyebileceğim makul ve uygulanabilir bir yol sunmanızdır. Gerekirse havale/EFT, kartla ödeme ya da uzaktan yapılabilecek herhangi bir yöntemle bu borcu kapatmak ve tarafıma sürekli SMS ve mail ile yasal süreç tehdidi gönderilmesinin son bulmasını istiyorum.

Şubeye gitmemi dayatan ve sorunu çözmeyen otomatik yönlendirmeler yerine, gerçekten çözüm üretecek birim tarafından aranarak veya mail yoluyla bilgilendirilerek, borcumu yurt dışından ödeyebileceğim net bir yol gösterilmesini talep ediyorum.