TEB Güvenlik Görevlisinin Saygısız Ve Kaba Davranışı Şubede Güveni Sarsıyor

10.09.2026 sabahı saat 09:30–10:00 arası TEB Antalya Muratpaşa şubesine oğlumla birlikte giriş yaptık, sıra aldık ve beklemeye başladık. Tam bu sırada, yan kahveden gelmiş gibi laubali tavırlar içinde olan güvenlik görevlisi, daha bizi doğru düzgün karşılamadan “neden geldiniz? ” diye sorgular bir üslupla konuştu. Oğlumun yurt dışında okuduğunu, onun için hesap açtırmak istediğimizi söyleyince de “buradan öyle kafanıza göre hesap açılmaz” tarzında saygı sınırlarını zorlayan bir ifade kullandı.

İçeride sadece bir müşteri olmasına rağmen, bu güvenlik görevlisi bankodaki hanıma “hesap açacaklarmış” diyerek sanki rahatsızlık veriyormuşuz gibi bir tonla seslendi, bankodaki hanımefendi de aynı şekilde hesap açmadıklarını söyledi. Bunun üzerine durumu anlatmak için üst kata çıktım ve müdür beyle görüşmek istedim, ancak kendisi online toplantıdaydı. O sırada, ismini hatırlayamadığım y** müşteri temsilcisi hanımefendi bizi dinledi. Eski müşteri olduğumu da belirttikten sonra bankoyu arayıp “hesapları açın, niye açmıyorsunuz? ” diyerek devreye girdi ve yardımcı olmaya çalıştı.

Üst katta bir hanımefendi daha vardı, küçük çocuğunu da bankaya getirmişti ve bir süre çocukla ilgilenmesi gerektiğini sonradan anladık. Ancak buna rağmen bizimle en ufak şekilde ilgilenmedi, yaşadığımız sorunu dinleme zahmetine bile girmedi. Çocuğu sonradan gördük ama yine de müşteriyi tamamen görmezden gelen bu tavrı anlamlandıramadık ve neden böyle davrandıklarını hâlâ çözebilmiş değiliz.

Bütün bu süreçte güvenlik görevlisi bize sürekli ters ters bakmaya, homurdanmaya devam etti, derdinin ne olduğunu anlamakta zorlandık. Şubeye ilk girdiğimizde kendisi dışarıda sigara içiyordu, biz kendisine selam verip içeri girdik, buna rağmen bu saygısız ve kaba tavırla karşılaştık. TEB’in güvenlik konusunda ya çok ucuza kaçtığını ya da kimleri çalıştırdığını pek önemsemediğini düşünmeye başladım; bu tavırlara sahip birinin o kapıda görev yapıyor olması nedeniyle bankaya olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı.

Oğlum yanımda olmasaydı tepkimin çok daha farklı olacağını çok net söyleyebilirim. Saygıdan ve kurumsal yapıdan nasibini almamış birinin TEB gibi bir bankada çalışıyor olması benim için skandaldır. Buna karşılık, üst katta bizi dinleyip gerçekten yardımcı olmaya çalışan hanımefendiye teşekkür ederim.

Bu yaşadığımız saygısız ve rahatsız edici muamele nedeniyle hesaplarımızı kapatma kararı aldık ve başka şehirdeki ticari faaliyetlerimizde kullandığımız pos cihazı ve çeklerimizi de iade edeceğiz. Bu olayın şubenin kamera kayıtlarından rahatlıkla görülebileceğini, gerekli incelemelerin yapılarak ilgili personel hakkında işlem başlatılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını bekliyorum.