Sıra Haklarının İhlali: Özel Güvenlik Ve Gişe Personelinin Yetkisiz Müdahalesi

22 Mayıs 2026 tarihinde saat 15:29’da Çorum İnönü Caddesi’ndeki TEB şubenize maaş hesabı açılışı için geldim ve sıramatikten sırayı alarak beklemeye başladım. Sondan dördüncü ya da beşinci işlem benimken, şubedeki özel güvenlik görevlisi hiçbirimize sormadan bir kadın müşteriyi sıranın önüne alarak gişe işlemini yaptırdı. Daha sonra gişe önünde bekleyen 3–4 kişinin sıra kâğıtlarına bakarak benim işleminin uzun süreceğini, bu nedenle en son sıraya geçmem gerektiğini söyledi ve sıramatikte belirlenen sırayı yok sayarak kendi kafasına göre sıralamayı değiştirdi. Bu şekilde sırada bekleyen hepimizin hakkına girildiğini düşünüyorum.

Ben bunu kabul etmeyip sıram geldiğinde gişeye gittiğimde, gişede bulunan bir bayan personel de beni en sona almak istediğini söyledi. Bunu kabul etmediğimi ifade edince bu kez “Tamam, evraklarınız onaylanana kadar siz bekleyin.” diyerek yine haksız bir şekilde beni bekletmeye çalıştı. Ben bunun da doğru olmadığını, araya kaynama gibi bir durum yaratıldığını düşündüğümü belirttim. Bu esnada özel güvenlik tekrar devreye girerek “Ne kaynağı, kim kaynak yapıyor, kim diyor bunu?” şeklinde sesini yükseltti, hesap sorar ve azarlar bir üslupla gişeye geldi. Bankacılık işlemleriyle hiçbir ilgisi ve yetkisi olmamasına rağmen bana sıra düzenini anlatmaya kalktı. Madem sırayı özel güvenlik düzenleyecek, o zaman şubeye neden sıramatik konuluyor, sıra önemli değilse neden yaklaşık iki saate yakın bekliyorum, özel güvenliklerin ve ilgili bayan personelin keyfine göre sıralamayı değiştirme yetkisi var mı, bunu sorguluyorum.

Özel güvenlik görevlisinin ve gişeye müdahale eden bayan personelin tutum ve davranışlarından şikayetçiyim. Buna karşın gişe görevlisi, sürecin sonunda olgun bir tavır ve düzgün bir üslupla işimi gerçekleştirdi, kendisiyle ilgili olumsuz bir düşüncem yoktur.

Bu olayla ilgili olarak adı geçen personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma resmi bir özür ile birlikte yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.