to read complaints and reviews, or file yours.TEB Bonus Puanlarımın Yanlışlıkla Geri Alınması Ve Yeniden Yüklenmesi
TEB kredi kartıma tanımlı bir Bonus kampanyasından Eylül ayında 1.000 TL Bonus kazandım. Bankanızın kartının sağladığı birçok Bonus avantajını düzenli olarak takip ediyor ve bu bonusları kazanmak için harcamalarımı özellikle TEB kredi kartımla yapıyorum. Eylül ayında kazandığım 1.000 TL’lik bonusu 23.10.2025 tarihinde Hepsiburada adlı e-ticaret sitesinde kullandım. Aldığım ürünlerde yaşadığım sorunlar nedeniyle ürünleri ilgili satıcıya iade ettim. İade işlemlerinin ardından Bonus puanlarım 26.02.2026 tarihinde 4 parça halinde toplam 754,83 TL olarak karta geri yüklendi.
Ancak TEB, 23.02.2026 tarihinde 200 TL, 25.02.2026 tarihinde ise 500 TL olmak üzere toplam 700 TL Bonus puanı, kullanım süresi dolmuş olduğu gerekçesiyle kartımdan geri aldı. Bu 200 TL ve 500 TL’lik bonuslar, Eylül ayında kazandığım 1.000 TL bonusa ait son kullanma tarihleriyle bağlantılı değildir. İlgili son kullanma tarihleri, 13.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden kullandığım 200 TL + 500 TL’lik başka Bonus puanlara aittir. Bu 200 TL’lik Bonus 08.02.2026 tarihinde, 500 TL’lik Bonus ise 09.02.2026 tarihinde kartıma yüklenmiştir. Yani daha sonra iade edilen puanlar Eylül ayında kazandığım Bonus puanlardır ve geri alımda yanlışlık yapıldığını düşünüyorum.
Bu süreçte TEB müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İki görüşmede de temsilcilerin konuyu tam olarak anlamamaları ve anlamsız şekilde birinde yaklaşık 6 dakikada, diğerinde yaklaşık 25 dakikada hattın kesilmesi nedeniyle telefonun yüzüme kapatıldığını düşündüm. Ayrıca internet şube üzerinden üç kez şikayet/talep oluşturdum; ancak her seferinde yalnızca “son kullanma tarihi geçtiği için geri alınmıştır” şeklinde, detay içermeyen aynı yanıt tarafıma iletildi. Kartımın son 4 hanesi 4334’tür.
Bankanın, Bonus iade ve geri alım kayıtlarını dikkatlice inceleyerek Eylül ayında kazandığım kampanya bonuslarıyla, sonradan kazanılıp 08.02.2026 ve 09.02.2026 tarihlerinde kartıma yüklenerek 13.02.2026 tarihinde Trendyol’da kullandığım bonusları birbirinden ayırmasını ve hatalı şekilde geri alınan toplam 700 TL Bonus puanımın kartıma yeniden yüklenmesini talep ediyorum.
Gelişme
TEB kredi kartıma tanımlı bir Bonus kampanyasından Eylül ayında 1.000 TL Bonus kazandım. Bankanızın kartının sağladığı birçok Bonus avantajını düzenli olarak takip ediyor ve bu bonusları kazanmak için harcamalarımı özellikle TEB kredi kartımla yapıyorum. Eylül ayında kazandığım 1.000 TL’lik bonusu 23.10.2025 tarihinde Hepsiburada adlı e-ticaret sitesinde kullandım. Aldığım ürünlerde yaşadığım sorunlar nedeniyle ürünleri ilgili satıcıya iade ettim. İade işlemlerinin ardından Bonus puanlarım 26.02.2026 tarihinde 4 parça halinde toplam 754,83 TL olarak karta geri yüklendi.
Ancak TEB, 23.02.2026 tarihinde 200 TL, 25.02.2026 tarihinde ise 500 TL olmak üzere toplam 700 TL Bonus puanı, kullanım süresi dolmuş olduğu gerekçesiyle kartımdan geri aldı. Bu 200 TL ve 500 TL’lik bonuslar, Eylül ayında kazandığım 1.000 TL bonusa ait son kullanma tarihleriyle bağlantılı değildir. İlgili son kullanma tarihleri, 13.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden kullandığım 200 TL + 500 TL’lik başka Bonus puanlara aittir. Bu 200 TL’lik Bonus 08.02.2026 tarihinde, 500 TL’lik Bonus ise 09.02.2026 tarihinde kartıma yüklenmiştir. Yani daha sonra iade edilen puanlar Eylül ayında kazandığım Bonus puanlardır ve geri alımda yanlışlık yapıldığını düşünüyorum.
Bu süreçte TEB müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ayrıca internet şube üzerinden dört kez şikayet/talep oluşturdum; ancak her seferinde yalnızca “son kullanma tarihi geçtiği için geri alınmıştır” şeklinde, detay içermeyen aynı yanıt tarafıma iletildi. Kartımın son 4 hanesi 4334’tür.
Bankanın, Bonus iade ve geri alım kayıtlarını dikkatlice inceleyerek Eylül ayında kazandığım kampanya bonuslarıyla, sonradan kazanılıp 08.02.2026 ve 09.02.2026 tarihlerinde kartıma yüklenerek 13.02.2026 tarihinde Trendyol’da kullandığım bonusları birbirinden ayırmasını ve hatalı şekilde geri alınan toplam 700 TL Bonus puanımın kartıma yeniden yüklenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Benimde çok canımı sıkıyor TEB. Kaç kere aynı sorunları yaşadım. Ya puanım gelmedi ya geldi geri alındı. Ya kardeşim ben kampanyaya katılmışım hak etmişim bu bonusu ben. Geri alınacak tarih nedir ya. İstediğim zaman harcarım ben. Bunlara ne anlamadım gerçekten. Senin konu da karışıkmış biraz ama bu bankanın "geri alması çok saçma" İyi günler