Alınması Gereken 1.200 TL Bonusun Hesaba Yüklenmemesi

TEB’in bonus özellikli kredi kartımla Aralık 2025 döneminde düzenlenen mobilya alışverişi kampanyasına katıldım. 28.12.2025 tarihinde Enza Home’dan yaklaşık 195.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu işlem tek çekim olarak yapılıp 7 taksite bölündü. Kampanya koşullarını sağladığım için 1.200 TL bonus hak ettiğim, kampanya detaylarında açıkça belirtiliyordu.

Banka, bugüne kadar kendi lehine olan her durumda beni arama, SMS gönderme gibi yollarla rahatlıkla bilgilendirirken, bu kampanyadan kazandığım bonusun ne zaman yüklendiği ve ne zaman geri çekildiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapmadı. Yaptığım alışverişin ilk taksitini dahi ödemeden, cepte TEB uygulamasına girip hareketlerimi kontrol ettiğimde 1.200 TL’lik bonusun hesabımda olmadığını fark ettim. Bonusun yüklendiğine ya da ardından geri çekildiğine dair tarafıma SMS veya benzeri bir bilgilendirme hiç yapılmadı.

Daha önce de benzer kampanyalarda alışverişim TEB POS’undan geçmiş olmasına rağmen, “işlem kampanyaya dahil değil” denilerek bonusun eksik yüklendiği veya sonradan geri çekildiği mağduriyetler yaşadım. Bu konuları müşteri hizmetlerine her defasında iletmeme rağmen, son görüşmemde de bana çözüm olarak yalnızca 10 ay boyunca aylık 1.000 TL harcama sözü verirsem 1.000 TL bonus tanımlayabileceklerini söylediler. Ben bu teklifi kabul etmedim ve hakkım olan bonusun iadesini talep ettiğimi ilettim.

Son katıldığım mobilya kampanyasından hak etmiş olduğum 1.200 TL bonusun eksiksiz şekilde kartıma geri yüklenmesini ve bu bonusun herhangi bir gerekçe olmaksızın tekrar geri çekilmemesini talep ediyorum. Müşterilerin her gün kart hareketlerini kontrol ederek bonusun ne zaman yüklendiğini, ne zaman geri çekileceğini takip etmek zorunda bırakılmaması gerektiğini, hak edilen bonusun ihtiyaç duyulduğunda kullanılmak üzere hesapta kalması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.