TEB Bonus Kredi Kartının Yıllık Ücret Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmali

Türkiye Ekonomi Bankası’ndan 26.04.2025 tarihinde başvurarak aldığım TEB Bonus kredi kartımdan, 04.05.2026 tarihinde 780 TL tutarında “Yıllık Kart Ücreti” adı altında bir kesinti yapıldı. Kartı başvururken özellikle yıllık kart aidatı konusunda sordum ve “Geri ödemesi sağlanır efendim, müşteri hizmetlerini aramanız yeterli” şeklinde açık bir ifade ile bilgilendirildim.

Aidat yansıtıldıktan sonra müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Ancak her görüşmede ne talep ne de şikayet kaydı oluşturamayacaklarını, sistemde adıma herhangi bir teklif görünmediğini söyleyerek yardımcı olmadılar. Başvuru aşamasında verilen söz ile şu anki uygulama tamamen çelişmektedir ve bu durum kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur hissetmeme neden oldu.

Başvuruda bana iletilen söz doğrultusunda, kredi kartımdan kesilen 780 TL yıllık kart ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin şikayet ve talep kaydı açmaktan dahi kaçınması nedeniyle, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.