İade Sürecinde Gecikme Ve Yanlış Hediye Çeki

Amazon üzerinden Nadide Trend Aksesuar satıcısından United Colors of Benetton unisex Yetişkin 14BNT2400-01-kr... Kırmızı büyük boy valizi 408-5153367-1432350 sipariş numarası ile satın aldım. Ürünü garanti kapsamında tamire gönderdim, ardından valizin tamir edilemeyeceği ve bedelinin iade edileceği söylendi, ben de bu şekilde onayladım.

Ancak iade sürecine bir türlü başlanmadı. Ürünü Amazon içindeki farklı bir satıcıdan aldığım için iadenin Amazon tarafından manuel yapılabilmesi için belirli bir süre geçmesi gerektiği söylendi, bunu da kabul ederek bekledim. Süre dolduktan sonra iade hâlâ gerçekleşmeyince Amazon müşteri hizmetleri işlemi kendi taraflarından manuel başlattı ve 2–3 iş günü içinde iadenin gerçekleşeceğini belirttiler.

Bugün tarafıma gelen mailde 3.569 TL tutarındaki iademin hediye çeki olarak tanımlandığı bilgisi yer aldı. Oysa daha önceki görüşmelerimde iadenin açıkça kartıma yapılmasını talep etmiştim. Bunun üzerine defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm, kart iadesi sırasında sistemde hata olduğu, bu nedenle böyle bir mail geldiği ve dikkate almamam gerektiği söylendi. Ne zaman kartıma yatacağını sorduğumda ise her seferinde farklı süreler verilerek bu kez 5–10 iş günü sürebileceği belirtildi.

Valizi 6 Ağustos’ta kargoya verdiğim bu süreçte sürekli bekletildim, her görüşmemde aynı konuyu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım, net ve tutarlı bir bilgi alamadım ve hala kartıma bir iade gerçekleşmedi. Uzun süredir paramdan mahrum bırakıldım ve ciddi şekilde mağdur oldum. 3.569 TL tutarındaki iademin en kısa sürede gecikmesiz ve eksiksiz şekilde kartıma yapılmasını, yaşattıkları bu uzun ve yıpratıcı sürecin karşılığının sadece bir özürle geçiştirilmemesini talep ediyorum.